篇一：家具频道电话营销话术
家具频道电话营销话术
家具频道电话营销话术一 针对电话营销客服中常见的 4 种情况进行总结：（一）会员在网站咨询，进行电话回访：客服：您好！请问是先生/小姐吗？会员：是的客服：我这里是中国团购在线！您之前在我们网站咨询品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？会员：客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有相关的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在月日有一个团购活动，在我们网站上都有相关信息的。不知道您当天有没时间参加我们的活动呢？ （如果会员不是只看中这个品牌，则针对品牌风格推活动） 想了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们有相关风格的家具团购，您可以参与我们的活动喔！会员：折扣怎样呢客服：当天折扣是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少 5 到 6 个点。您可以事先去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下， 好吗？会员：客服：谢谢！祝您生活愉快！（二）会员来电咨询，进行会话：客服：您好！中国团购在线！会员：你好！我想了解下家具客服：您咨询的家具，近期有一个团购活动，您可以参加我们这个活动去看看喔！不知道您是不是只看中这个品牌的家具呢？会员：客服：推活动，把活动的亮点简洁明了的告诉会员！之后就问：我这边先帮您报名吧！活动前再给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？会员：客服：请问您是哪个楼盘的呢？如果还有朋友邻居也需要购买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。会员：客服：感谢您的来电！祝您生活愉快！（三）活动前电话回访：客服：您好！ 小姐/先生！我这边的中国团购在线！会员：是的！有什么事吗？客服：您之前报名参加了我们活动，想和您确认下，活动参与短信收到了吗？会员：收到了！客服：活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？会员：自驾车（或者是坐车）客服：请问您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？我们的活动是在把相对应的地址清楚重复一遍 请问您是几个人坐车呢？会员：客服：好的！那我这边帮您预留个位子！期待您明天参与我们的活动！谢谢！（四）活动结束后回访：客服：您好！小姐/先生！我这边是中国团购在线！会员：哦！有什么事吗？客服：请问您参加了我们活动了吗？对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？会员：没有，我觉得挺好的！客服：跟进会员的问题解答；然后咨询是否还有家具需要！有的话就接着推荐下一个活动。同时，把活动的优惠亮点介绍清楚后，询问这边帮您报名，活动前再与您联系，好吗？会员：哦！好的！客服：谢谢！感谢您接听我的电话！祝您生活愉快！
（五）针对以上两种案例，做个技巧总结： 。 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯） 2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。二 客服电话前须准备以下工作：1
在内容上：目的明确，思路清晰。在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。 另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。 这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容， 客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。2 在心态上：每通电话须保持好心情。保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。3 在语言上须注意的事项：（1）注意语气变化，态度真诚。（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。（3）逻辑性强，吐字清晰。三 常见意见处理1、你们的团购都不优惠，没有什么优势答：张先生，我相信你说的肯定是有根据的，能告诉我您对哪些方面不满意吗？（张：……）原来是这样，您反映的情况，我这边会向上级反映，避免以后出现类似的这种情况。十分感谢您向我们反映这种情况，为我们后面参加活动的会员感谢您！2、我那天没时间（我很忙） ，以后有时间再说吧。答：①小姐/先生，我很了解像您这般有钱买房的成功人士，一定是很忙的。就是因为这样，我们才定在周日（或：才先与您约定时间）去参与团购。 ②小姐/先生，那样的话好可惜喔！我们这次活动真的很优惠，但是你没时间也没办 （引出会员是否真的没时间，要真正有需求的话，一定会追问优惠的！然后再推活动，法了！再把会员给引进来参与活动！ 要真的是没时间的话，那就了解清楚什么时候有时间且需要买家具，下次活动再通知。 ）2、你们团购都是骗人的，一点优惠都没有，我自己去买也能拿到那个优惠吧。答：张先生，我非常理解您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，而故意这样说考验我们的。其实很简单的了，我们公司在天河黄埔大道西 39 号瑞达大厦，张先生您只需要来我们公司考察一下，看看我们公司 100 多号员工的工作状况，再到我们网站上看看，如果不能给会员带来实在的优惠，我们是不可能每次活动都有那么多会员参加我们活动的！像此次活动报名人数都已经达到了（大概的人数，但是也不能太离谱） 。4、你们的电话真是烦人（或：你们已经打过很多次电话了，以后都不要再打了）答：张先生，首先我对给您带来的不便深感抱歉，对不起。同时啊，如果我是张先生您公司的员工，您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度，对吧。5、以后再说吧，我现在很忙。答：张先生，目前可是让利促销阶段，价格是非常实在的了。你或者可以上我们的网站了解下。6、你们已经联系过了，怎么你们不沟通的吗一天给我那么多电话。答：张先生，不好意思，相信我的同事会继续为您做好服务的，打搅了哈，再见。
7、参加家具团购有什么好处答：价格的优惠。团购就是力量，团购价肯定比个人单独购买更低。 省心省力。对于购买家具的消费者来说，团购有一群人共同了解和决策，省心省力。
8、为什么不在网站上公开团购价格呢？答：原因是：① 因为我们的价格比较低，直接报价会扰乱整个家具市场的价格，影响门店的正常营业。② 有些人会拿我们的团购价作为参考价， 说 再跟门店恶意砍价， “团购都能拿到这个价格， 你们为什么不能单卖给我？”③其实想知道底价也不需您付出很大的代价，只要您动动手登记报个名就行，我们就会有工作人员电话回复给您。9、参加你们团购都需要有些什么要求呢答：参加我们的家具团购，您可以在网上报名或者是在我这边报名，然后我们这边会给你发参与团购活动的短信，您凭短信到达现场签到换取参与活动的凭证即可！10、你可以现在就给我们报个价吗答：抱歉！因为我们团购的价格都是低于门店正常营业的价格的，怕影响门店的正常营业，所以我们这边都不提供直接报价的。之前也发生过会员拿着我们的团购价去到门店砍价，后来商家那边很大意见！所以我们这边都是和商家约定好，不能把价格直接放在网上或者是报价给会员的。请
您见谅！我们的团购价格是绝对比你自己去门店要优惠很多的！
篇二：电话销售技巧及话术
订制家具的电话销售技巧及话术
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是德维尔订制衣柜XXX，我们公司主要是XXX。我们的产品您可以XXX。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再
说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。（4）“我们已经准备卖了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,?
哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间?
好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
电话销售技巧，有着很多的学问，不是说简简单单的聊聊天，介绍一下情况就好，下面，为大家分享下几个漂亮的电话沟通技巧。
1、电话销售充满自信
在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从电话销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所电话销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2、电话销售声音自然
即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。
3、电话销售注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
4、电话销售不要事先做出假设
这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的
达成起着相反的作用。
5、电话销售认真对待每通电话
已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧！坚持到底。
电话销售前需要进行的提前准备是什么
一、电话销售每天安排一小时
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、电话销售尽可能多地打电话
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
三、电话销售电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话销售一种复杂的产品或客户服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
四、电话销售在打电话前准备一个名单
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、电话销售专注工作
在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
销售也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧随着销售时间的增加而不断改进。
六、电话销售如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。
七、电话销售变换致电时间
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
八、电话销售客户的资料必须整整有条
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。
九、电话销售电话销售人员开发客户的法则
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
十、电话销售不要停歇
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交
的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
销售部门运营中的压力蕴含了成功与失败的双重机会，想要成功掌握好电话销售技巧才是销售人员的上上之策，那么销售人员怎样提高销售的技巧呢？怎样提高电话销售技巧，这是销售人员天天都在找寻答案的问题，而且每个人都会给出这样或是那样的答案，您是不是也有一些答案呢？我们一起看一下，怎样提高电话销售技巧。
习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高电话销售技巧没有关系，但是提高电话销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的电话销售习惯，不怕提高不了电话销售技巧。
我们来看一下电话销售的良好习惯
电话销售技巧一、每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
电话销售技巧二、尽可能多的打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
电话销售技巧三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
电话销售技巧四、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
电话销售技巧五、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的电话销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。
七、变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。
九、开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
十、不要停歇。
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了
电话销售技巧培训内容的设立主要是针对销售人员工作中存在的各种各样的问题而定制的。一般电话销售技巧培训内容包括一些有效的电话销售技巧和沟通技巧；有效处理电话异议；有系统的跟进客户等，通过真实案例、角色扮演等进行培训练习。
在拜访客户前，销售人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对你的到来做好心理准备。当然，这也是出于电话销售技巧thldl.org.cn人员的礼貌。约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在电话销售技巧过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点：
一是可以直接与客户约定见面时间；
二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空；
三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不“打”不相识，销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。
那么如何恰到好处地预约客户呢？需要你灵活运用以下电话销售技巧和策略：
一、电话预约前做好充分准备
1、准备好客户名单
客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。
2、选择好电话预约的时间
电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便；杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便；银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便；工薪职员一般晚上在家时比较方便??
3、准备好交谈的内容
最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。
二、掌握电话销售技巧预约的语言技巧
电话预约客户时，销售人员应掌握以下语言技巧：
1、电话没有视觉交流，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。
2、打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。
3、电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。
4、讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。
5、讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。
三、电话预约的沟通策略
电话销售技巧预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略：
1、介绍你自己和你的公司
电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。
2、切入谈话主题要及时
你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。
3、激发客户听电话的兴趣
篇三：家具销售话术
家具销售话术
一 销售实例对白
1 顾客：你们是什么品牌？
导购员：这是中国十大家具品牌之一 阁鲁吉亚家具 您一定知道 是吗？
（普通导购员会直接回答：阁鲁吉亚家具）
2 顾客：是哪里产的？
导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一阁鲁吉亚家具家具制造有限公司 在贵州兴义。
（普通导购员会直接回答：贵州省）
3 顾客：你们的产品环保吗？
导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的证书
（普通导购员回答：是环保的）
4 顾客：你们的售后服务怎么样？
导购员：之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为我们有出色的售后服务
（普通导购员会回答：售后服务您放心 一定没问题）
5 顾客：产品怎么这么贵？
导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗？正因为它贵 它又是很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务 就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格 您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品 最终反而投入更多 您认为呢？
（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）
6 顾客：这套家具适合我吗？
导购员：象您这种有品味的人 唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您 您看 中信家具已被评为“中国家具十大品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具 并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意 所以对于这种真正的好品牌 我相信您也会满意的 对吗？
（普通导购员回答：绝对适合）
二 优秀导购员的销售技巧
1“价格分解”成交法
假设顾客看好一套标价为8000元的家具 而他的预期价是6000元 这时你需要先算出价格差异是2000元 一旦确定了价格差 支付上的问题就不再是8000元了 而是2000元了 导购员：先生 这套产品的使用寿命最少也有10年 对吧
顾客：差不多吧
导购员：好 现在我们把2000除以10年 那么每一年您只需要多投资200元 对吗
顾客：是的
导购员：这样分解下来 您平均每个月只需多投资16元左右 （停顿）王先生 您算算 每天只需要多投资多少
顾客：是5角多
（记住这个答案最好让顾客自己说出来 因为到最后 你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执 已经很可笑了）
导购员：先生 您觉对每天多投资5角左右 就可以拥有这样一套自己非常喜欢 又能为家
人带来幸福和快乐的家具是不是非常值得呢
2 “一分钱一分货”成交法
导购员：先生 您有没有买过任何价格最便宜 而品质又最好的东西呢
顾客：呵呵 当然没有
导购员：先生 您会不会觉得一分钱一分货很有道理
顾客：是的 有道理
（这是买卖之间最伟大的真理 顾客几乎必须同意你说得是正确的）
导购员：先生 在这个市场上 我们的价格是公道的 我可能没办法给您最低的价格 而且您也不见得想要最低价格的产品 对吗 但是 我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件
顾客：哦 是吗
导购员：是的 有时候以价格为导向购买家具 不完全是正确的 投资多一点 您最多损失有限的一笔钱 而投资太少的话 那您所付出的就更多了 因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度 您认为呢
3 “别家可能更便宜”成交法
导购员：先生 别家的价格可能真的比我们的价格低 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最高的品质 但我
但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务 一分钱一分货 是这样的吗
顾客：当然
导购员：先生 根据您多年的经年来看 以这个价格来购买我们的产品和服务 是很合理的 您说对吗
顾客：是的
导购员：先生 为了您长期的幸福 您愿意牺牲哪一项呢 是产品的品质 还是良好的服务 4 假设成交法
“先生 假如您今天订的话 您希望我们什么时候交货？”
“先生 您现在确定 我们仓库应该还有现货”
“先生 为了您能尽快用到产品 我马上为您落实货源吧”
5 选择成交法
“先生 您是希望我们为您送货 还是您自己取货”
"先生 我现在为您开单还是等一会儿"
“先生 您是交定金还是付全款”
“先生 您计划确定这一套还是另外一套”
6 机会成交法
“先生 优惠期只剩下最后三天了 您现在就确认一下吧”
“先生 这款特价只剩最后两套了 我建议您现在定下来”
“先生 现在确定下来的话 可以获赠价值900元的赠品 赠品只剩最后几件 赠完为止 就这么定了吧”
7 大胆成交法
“先生 您这么有眼光 当然就要选这种大品牌 高品质的产品 对吗 不如现在就确定了吧” “先生 这么优惠的价格买这么好的产品 机会难得 就确定下来吧”
“先生 这套家具现在正热销 这个月卖出去十几套了 我也建议您现在订一套”
8 三问成交法
导购员：形先生 您认为这套家具怎么样
顾客：好啊
导购员：您想不想拥有它呢
顾客：可以考滤
导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢
9 霸王成交法
顾客非常认同你的产品 在价格上也可以接受 但还是迟迟做不了决定 每当你要求成交时 他总会说“我要考滤考滤 过几天再说” 此法在这种时候会很有用处
在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前 按他想要的产品先写好一份销售订单 当顾客来到店里再次看过产品 又和你谈了一阵子之后 请他坐下来 然后把那份你事先填好的销售订单拿出来 直接把笔和订单一起递给他 并对他说：“您看这样有没有问题 请签个字吧” 这时需要注意的是 你千万不要讲话 平静地看着顾客 当顾客看你的时候 你就向他点头头表示鼓励 通常情况下 顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单 然后会告诉你他真实的想法 或许 他会用你递给他的笔写上他的名字 就算万一不能成交 你也不会得罪顾客 而且还可以谱捉到顾客的真实意图
蔡 敬
2010-7-27
I-BOSS终端销售的50个实战话术（沙发类）
材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
类别 问 句 话术
导购开启 情形：
顾客来到一款沙发前驻足凝视 （错误的）：“需不需要我帮您介绍一下？”
(错误的)：“能不能耽误您几分钟，我为您介绍一下？”
正确：“让我来帮您介绍一下。”
上例中，“需不需要我帮您介绍”的问话，如果对方回答“不需要”，则会带来尴尬的局面；“能不能耽误您5分钟”的问话属于自找麻烦，如果得到的回答是“不行”，同样会进入尴尬的局面。“让我来帮您介绍一下”，属于顺理成章地进入话题。
除了直接切入话题之外，导购人员需要注意在沟通的过程中，尽量不用中立性的语言。有信心的信息不一定传递得很快，但没有信心的信息传递却最快。在销售过程中，可能、或许、应该的字眼，会引发顾客的怀疑，动摇顾客的信心。而当顾客产生怀疑后，导购人员就会很难切入。
这是我们IBOSS最新的一款促销产品，我的几个朋友也买了，因为??
销售开场的第一个技巧：是“新”的产品介绍。对于“新”的产品，顾客会产生好奇心，会有较强的倾听意愿。
这款产品给人的感觉很棒的。
导购人员不能够太理智，需要兴奋，应该很容易被感动，只有这样，才能够将自己的兴奋度传达给顾客。如果没有将兴奋度传达出去，专案、计划的价值就不能体现出来，而没有体现出的价值几乎就等于没有价值。专案除了照顾顾客之外，另一方面，专案也能帮助员工降低销售的难度、增加业绩、创造收入的机会。
门市销售人员应该意识到，公司推出的购买专案与计划会帮助销售者创造收入，并降低销售的难度，因此应该将兴奋度表现出来。在销售的过程中，销售人员需要运用兴奋度帮助成交。
销售人员应该运用肢体语言将兴奋度完全表达出来，不要太理智。每一位导购的理智与兴奋都会感染或多或少的顾客。
材
料
篇 这种面料就是一般的是吧？
（优点） 布艺沙发的档次主要体现在面料上，选沙发先看面料的材质，您也能看得出来，IBOSS沙发的面料用的是都是高档的，这个面料是------；跟一般的比------；（产品对比）会令您感到----
（利益点和使用效果）
布艺的没有皮沙发好？ （区别） 布艺的沙发现代感强，设计上一般都是现代的和后现代的风格多一些，您的家里摆上布艺的沙发，每个季节都可以根据您的喜好换上不同颜色的沙发套。
IBOSS的布艺沙发会令您的家庭格调又多了一个幸福的氛围，这时一个沙发等于几个沙发了。而皮沙发基本上是一种固定的没有变化的格调，装饰的效果不如布艺的沙发可以根据季节和生活的变化，进行多彩的变化和调节。
皮的沙发吗，往往给人的感觉更耐用一些。
面料时间一长就退色了吧？ 您是细心的人哪，您说的对，这种现象在一般的品牌沙发中是会出现的。IBOSS沙发面料上都是高档的，这款就是欧洲的面料，您放心用吧，色牢度很好。
干洗还是水洗好，容易起静电吧？ 1、一般要求是干洗，IBOSS的沙发面料用的都是高档的面料，水洗后布料容易变形，而且影响美观。
2、您问的很必要，很多人都忽略了布艺沙发起静电的问题。您放心选吧，IBOSS是沙发中的品牌，我们的设计师在国外选面料时就特别注意了静电的问题。
面料显得没啥档次啊？ （先微笑后回答）看得出来您是一个有身份的人！IBOSS有100多种面料，您希望选什么样的面料都可以（先认可对方，后探询出对方希望什么样的档次）
您也知道，IBOSS的这款面料跟一般档次的面料的最大区别是手感柔顺、不变形、不退色（对比说明）
坐垫、靠背、扶手用的是什么海棉？ IBOSS主要做的是出口欧美的高档沙发，（先包装自己的品牌然后再去说明材料的使用，这样会增加对方的高档品牌印象）IBOSS的沙发坐垫用的是现在国际上一流的38密的海绵。靠背用---------；扶手用-------；
而且根据人体对沙发不同作用力的数据，每个部位都放了更适合的海绵。这样您在休息时会感到更舒服。
这电镀的架，时间长了就上锈了吧 您关心的很有必要，一般的沙发架会出现这种情况，IBOSS一流的沙发用的都是一流的材料，五金件是反复的三次电镀，不像一般的就是一次电镀。
如果在表面的镀层没有破损，并没有直接接触水的情况下是不会生锈的，
平时的擦拭时也要注意用干的手巾。
手感也一般，没啥品味！ （先微笑后回答）能看得出来，您的眼光不一般。您喜欢什么样的沙发那？（若对方不回答就说）对于IBOSS这样品牌的沙发，您一定是注重细节的人，这种面料跟一般原料的最大区别是：（特别注意：在对方对我们的产品有不好的异议时
切不要去反驳，然后进行产品对比性说明）
弹簧能行吗，也看不着啊。 IBOSS沙发在材料上的使用您尽管放心，这种沙发主要是做外贸单子的，都是符合欧洲标准的。我们I-BOSS的沙发都可以打开看底座，这也是I-BOSS的在设计上一个明显的特点。
时间长了，绷带断了怎么办？ 您关心得很有必要，IBOSS的绷带是橡筋材料的，试验中几万次的拉伸都没问题，品质上很突出，用着很放心，都是使用进口的原材料，不然能做欧美的外贸单子吗？
包布跟一般的有啥区别？ 选沙发就是要像您这样细心，（先认可对方的问题，然后回答我们所使用的是什么样的包布，并对比一般沙发使用的材料）
是什么样的内衬布？ 选沙发就是要像您这样细心，（现认可对方的问题，然后回答我们使用的内衬布，并对比一般沙发使用的材料）
里面用的是什么棉？ 选沙发就是要像您这样细心，（现认可对方的问题，然后回答我们使用的绵，并对比一般沙发使用的材料）
这羽绒能是好的吗，也看不着？ 您说的这一点正是品牌沙发同一般沙发的关键区别，您是内行的人，有这种触感的，用的都是上等的羽绒。
而且都是经过高温、消毒、除尘、水洗、分毛和特殊脱脂处理的，您就放心吧。
拉锁坏了怎么办？ 您很细心的，品牌就是要看细节，来选沙发的人要是有一少半的人像您这样注意沙发的细节做工，我们的销量会更好。这种拉链比一般的拉链贵了一两倍，试验中用IBOSS的拉链来回拉一万多次都没问题。
木架是什么木的,感觉一般。 IBOSS用的都是经高温和无虫处理的好樟木啊，含水率达到8~12％的国标，现在很多的沙发用的都是硬杂木，硬杂木就是哪些很普通的杂木，再好一些的会用的是白松木的，红松木做木架的都不多，IBOSS的樟木木架用起来既牢固又耐用，不会像有的沙发，用的时间一长木架就会有吱吱的响声，有的还会松动。 往往在一个木架上的使用材料问题，就会让我们联想到一款沙发的品牌和细节。
设
计
篇 靠背太矮了。 靠背矮一般都是现代的时尚设计，靠背高的往往会影响客厅的空间感，而且很多靠背高的坐着反倒不舒服，您如果就是喜欢高的，我们可以为您加高靠背，现在定做高靠背沙发的人不多了。
感觉太软了。 我们回到家里往沙发上一靠就需要一种舒舒服服的感觉，硬的就不会这么休闲了，再说了，IBOSS是大厂家，您需要硬一些的我马上就给工厂打电话给您订。 IBOSS每一款沙发海绵的充填都是充分考虑了它的适合人群。比如：年轻人喜欢软一些的下班回家能及时地缓解疲劳；老年人则偏硬一些的，这样对腰部、颈部都有保护作用。 颜色也没啥感觉。 看得出来，您是一位很注重色彩氛围的人，色彩对家居的环境有着很大的效果，您希望一个什么样色调的沙发？（切忌不要立刻就说我们有很多的色彩） 款式也不新颖。 您看了几家了吧，您喜欢什么样的款式，是现代的还是传统一些的？ 坐的不太舒服。 您说的对，选沙发就是需要舒服一点的，您觉得靠背硬一些的还是软一些的舒服？这款沙发就是休闲一类的沙发。
这款沙发有什么特别的地方吗？ 款式您觉得还是挺喜欢的是吧？（或者询问对方） 您觉得比较喜欢这款沙发的那一点？
（根据对方的喜欢的一点来谈，并继而谈具体的细节部分）
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