篇一：天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册20120704
天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册
1、错误代码说明 ............................................................................................................ 1
2、常见故障处理 ............................................................................................................ 2
2.1拨号器升级过程中出现错误 ...................................................................................... 2
2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件” .............................................. 2
2.3拨号时无响应（卡死） ............................................................................................. 3
2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）............................................................................... 6
2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） ............................................................... 6
2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） ........................................................... 6
2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） .......................... 7
2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小）........................ 8
2.9 问题反馈渠道 ........................................................................................................... 8
新地址：http://dialer.189fy.com/
1、错误代码说明
651、678 (vista的815等同于678）：
问题描述：线路故障
解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用 691：
问题描述：一般为密码错误
解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用
Can’t find user：用户名不存在
CHARGE OVERDUE：用户欠费
INVALID DIALER ：一般情况是用户密码错
INVALID DIALER VERSION：拨号器版本错误
TOO MANY CONNECTIONS：超过最大连接数，该用户已在线
INVALID LOCATION：端口绑定错误
2、常见故障处理
2.1拨号器升级过程中出现错误
建议重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关掉杀毒软件后重新安装。 目前最新版本为V3.02版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知大家最新的下载地址。
2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件”
注：此问题在理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。
问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：
同时，在电脑“设备管理器”->“网络适配器”里会有大量的未知设备，如下图：
解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。
2.3拨号时无响应（卡死）
问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净
处理方法：
简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)
A、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡
B、卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02. 手动处理方法如下：
1、 关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器
2、 打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红
圈所示老版驱动Ghca Protector Driver
3、 如果有，则选中Ghca Protector Driver,并卸载
4、 查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”->“设备管理器”，打开后
选择“网络适配器”，看看是否有如图所示
GhcaProtector miniport #2
如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”
选择如图所示选项，然后选下一步
在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。
5、 按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版
篇二：“天翼飞扬”员工3G基本知识与操作技能
“天翼飞扬”员工3G基本知识与操作
技能应知应会题集
一、3G流量基础知识
1.手机上网使用各种应用消耗的流量情况
答：如下表所示
2．CTWAP和CTNET的区别是什么
答：CTWAP主要用于电信内网自有业务接入，这种接入方式既能浏览WAP页面，也能浏览大部分的WEB页面，是使用集团重点业务的标准接入方式；CTNET 主要用于公众互联网业务接入，这种接入方式
是直接接入公有网络，可以浏览全部的WEB页面或使用所有的社会应用，但不能访问WAP页面。
3.中国电信天翼2G手机上网（1X）的速率是多少？
答：下行最大理论速率307.2Kbps。
4.中国电信天翼3G手机上网（EVDO/CDMA2000）的速率是多少？ 答：下行最大理论速率3.1Mbps。
5.中国移动2G/2.5G手机上网GPRS/EDGE的速率分别是多少？ 答：GPRS下行最大理论速率171.2Kbps，EDGE下行最大理论速率473.6Kbps。
6.中国移动3G手机上网（TD-SCDMA）的速率是多少？
答：TD-SCDMA下行最大理论速率2.8 Mbps。
7.中国联通3G手机上网（WCDMA）的速率是多少？
答：WCDMA下行最大理论速率7.2 Mbps。
8.CTWAP拨号设置方法
答：拨号：#777
用户名为:ctwap@mycdma.cn
密码为：vnet.mobi
9.CTNET拨号设置方法
答：拨号：#777
用户名为:ctnet@mycdma.cn
密码为：vnet.mobi
10.用3G手机做猫的设置方法
答：（1）将手机用数据线接入电脑。
（2）打开我的电脑，可以看到以手机型号命名的可移动磁盘，双击该磁盘安装天翼宽带及手机的驱动。
（3）安装完成后，点击桌面天翼宽带的快捷方式，选择EVDO接入网络。
11．用Android智能手机做无线猫的方法
答：（1）安装手机自带的驱动，并将手机用数据线接入电脑。
（2）在电脑的网络连接设置里，新增一个拨号连接，连接具体的参数为：
拨号：#777
用户名为:ctnet@mycdma.cn
密码为：vnet.mobi
（3）点击该拨号连接进行网络连接。
二、3G应用知识
1.典型的3G应用有哪些？
答：新浪微博、UC浏览器、安卓市场、谷歌地图。
2.手机浏览器推荐的应用有哪些？
答：UC浏览器、迷人浏览器、QQ浏览器。
3.手机听音乐推荐的应用有哪些？
答：天天动听、酷我听听、开心听。
4.看电影推荐的应用有哪些？
答：激动网、UC影音、优酷视频。
5.看电视推荐的应用有哪些？
答：手机电视、芒果TV、掌上星空网络电视。
6.看小说推荐的应用有哪些？
答：手机QQ阅读、百阅、掌阅书城。
7.看杂志推荐的应用有哪些？
答：VIVA畅读、凤凰周刊。。
8.手机聊天推荐的应用有哪些？
答：手机QQ、手机旺旺、手机MSN。
9.手机发微博的推荐应用有哪些？
答：新浪微博、腾讯微博、口袋微博。
10.手机炒股的推荐应用有哪些？
答：同花顺、大智慧、金贝壳。
11.手机下载3G应用的推荐软件超市有哪些？
答：天翼空间、安卓市场、掌上应用汇、智汇云。
12.手机导航推荐的应用有哪些？
答：天翼导航、凯立德、高德导航、谷歌地图。
13.手机看新闻推荐的应用有哪些？
答：凤凰新闻、大牛新闻、搜狐新闻。
14.手机查天气推荐的应用有哪些？
答：墨迹天气、桌面时间天气、蜜蜂天气。
15.手机查宾馆餐馆推荐的应用有哪些？
答：大众点评、美食达人、乐驰商旅。
16.手机查航班订机票推荐的应用有哪些？
答：携程无线、航班管家、乐驰商旅。
17.手机购物推荐的应用有哪些？
答：手机淘宝、掌上淘、当当网、京东商城。
18.手机在线翻译推荐的应用有哪些？
答：谷歌翻译、随身词典、有道词典。
19.手机处理OFFICE文档推荐的应用有哪些？
答：Office 超级办公套件、移动办公。
20.手机杀毒推荐的产品有哪些？
答：360手机卫士、手机安全专家、安全管家。
21.社会3G应用是否收费?一般如何收费？
答：除个别与运营商合作的3G应用外，其余社会3G应用均免费，只收取流量费用。
22.请推荐几个下载3G应用的网站
答：应用汇：、安卓市场： 、91安卓专区： android.sj.91.com。
23.请推荐几个讨论3G应用的论坛
答：机锋网：、安卓论坛：bbs.hiapk.com、DIYPDA： 。
24.手机连接电脑推荐的软件
答：91手机助手、豌豆夹。
25.简述91手机助手连接手机的方法
篇三：中国电信套餐明细
收费标准： 1、周期性费用：
飞扬套餐
2、使用性费用：
乐享3G上网版
收费标准： 1、周期性费用：
2、使用性费用：
乐享3G聊天版
收费标准： 1、周期性费用：
2、使用性费用：
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