篇一：家装公司岗位职责明细
篇二：装饰公司工作流程标准
装饰公司工作流程标准
关键词：
A 业务流程
B 营销流程
C 质量流程
D 服务流程
E 全员质量服务营销意识
1 流程内容：制定公司整体营销计划方案
a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；
b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；
c、 避开装饰行业的营销误区；
d、 根据公司现状，实行效益化营销操作；
主导人员：市场部经理
配合人员：公司副总
交接文件：《年度工作计划》
时间限制：上年度十二月份
流程目的：使营销的计划性和系统性相统一
2 流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集
a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；
b、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）；
c、 调研装修市场的消费趋势和消费心理；
主导人员：市场部主管
配合人员：业务代表
交接文件：《市场调研信息表》
时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总
流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向
3 流程内容：信息分析处理
a、 根据时间性，区域性进行信息筛选分类；
b、 根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区； c、 筛选出二类小区和后备小区；
主导人员：市场部主管
配合人员：公司副总
交接文件：《市场调研分析报告》
时间限制：年度末
流程目的：确定公司营销战略的重点
4 流程内容：确定小区及营销方案
a、 对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案； b、 对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；
主导人员：市场部主管
配合人员：营销助理、副总
交接文件：《小区营销策略报告书》
时间限制：交盘前2-3个月
流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力
6 流程内容：确定人员配置及考核标准
a、 根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；
b、 确定各部门员工的考核方法及标准；
c、合理 调配办公设备，
主导人员：公司副总。
配合人员：人力资源，市场部主管。
交接文件：《办公设备责任书》、《员工考核协议书》。
时间限制：交盘前1个月。
流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。
7 流程内容：小区关系开发
a、 以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；
b、 巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；
d、 挖掘重点客户关系，提升宣传效应；
主导人员：市场部主管
配合人员：公司副总，业务代表
时间限制：交盘前至施工期间
流程目的：快速切入 持续发展
8 流程内容：交房时营销活动组织实施
a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；
b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；
c、举行 样板房参观活动；
主导人员：市场部主管和设计部主管
配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员
交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》
时间限制：交盘前至施工期间
流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。
9 流程内容：电话接待业务咨询
a、 记录客户基本情况：①客户姓名、② 小区及户型面积③装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）④留下联系方式⑤客户信息来源（媒体）；
b、谈公司服务流程及规模；
c、 回避谈及具体的报价及盲目估价；
d、 争取客户到公司面谈；
主导人员：前台接待
配合人员：设计师
交接文件：《客户咨询登记表》
时间限制：5至20分钟
流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源
10 流程内容：店面接待业务咨询
a、 热情问候 让座倒水亲切交谈；
b、主动递名片向客户介绍自己；
c、了解客户咨询的重点 并帮其澄清问题；
d、 讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；
e、运用 诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法
f、 根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个大体的定位；
g、 邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议；
h、 填写客户登记表 约定看样板房时间
i、 客户离去时要起身相送，并整理好接待区域
主导人员：设计师
配合人员：前台接待、业务人员
交接文件：《客户咨询登记表》
时间限制：20——40分钟
流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会
10、流程内容：参观样板工程
a、业务代表提前约好供参观样板房业主；
b、业务代表 设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；
c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；
主导人员：业务代表
配合人员：设计师
交接文件：《样板房参观登记表》
时间限制：30分——2个小时
流程目的：样板房直接营销，消除客户疑虑.
11、流程内容：参观在施工地
a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计师或现场施工负责人讲解；
b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍；
c、介绍内容：简单的公司介绍 所施工地的情况 公司关于质量服务标准验收规范 管理规范等标准；
主导人员：业务代表
配合人员：施工负责人 设计师
交接文件：《客户参观登记表》
时间限制：20——40分钟
流程目的：以施工现场为营销阵地，增强营销现实性
12、流程内容：上门量房
a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；
b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；
c、带好相应的量房器具；
d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思维和沟通方式；
e、进一步引导客户说出自己的真实想法；
f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；
g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；
h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；
i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；
主导人员：设计师
配合人员：业务代表
交接文件：《量房记录表》
时间限制：1.5——3小时
流程目的：通过全方位 多层次的沟通，征服客户。
13、流程内容：签设计委托书、收设计定金
a、详细向客户解释设计委托书中的条款，阐明双方的责任、义务； b、签署设计委托书详细填写内容：（见附表）；
c、《委托书》和《量房记录表》合并；
d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据；
主导人员：设计部设计师
配合人员：业务代表
交接文件：《委托书》《量房记录表》
时间限制：10——30分钟
流程目的：锁定目标客户提高成功率
14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿
a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路； b、绘制基础设计图纸，方案草稿（平面原始图，造型立面）； c、按公司标准签署制图协议，不客观上加大工作量；
d、及时将方案资料转交制图人员
主导人员：设计部 设计主管
配合人员：制图设计师、业务代表
交接文件：《制图交接单》
时间限制：1——1.5天
流程目的：合理分工 提高效率
15、流程内容：效果图制作
a、和设计主管进行详细的沟通，了解设计思路及重点；
b、选择恰当的表现手法突出设计效果；
c、重视图面效果加大后期处理手法；
d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；
主导人员：制图设计师
配合人员：设计部主管
交接文件：《制图交接单》
时间限制：1——3天
流程目的：合理分工 提高效率突出专业性
16、流程内容：首次方案沟通
a、简单全面介绍方案，观察客户反应；
b、根据客户对方案的认同点展开思路，进行深入浅出的讲解； c、从影响设计的所有因素，讨论方案的完整性 系统性； d、从专业的角度出发建立充分的专家身份；
e、尊重客户建议但不轻易改变自己；
主导人员：设计部、设计主管
配合人员：业务代表、预算员
时间限制：60——90分钟
流程目的：争取用方案打动客户
17、流程内容：方案修改
a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案；
b、充分理解客户调整方案的因素；
c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；
d、避免反复修改方案，浪费时间；
e、快速调整方案，满足客户需要；
主导人员：制图设计师
配合人员：设计主管
交接文件：《制图交接单》《改图记录》
时间限制：1-2天
流程目的：进一步整合设计思想，完善设计
18、流程内容：修改方案、沟通至客户满意
a、充分全面理解方案，把握客户；
b、充满信心发挥专业性；
c、变换沟通方式增强感染力、说服力；
d、快速和客户达成一致意见 避免反复；
主导人员：设计主管
配合人员：制图设计、业务代表
交接文件：《设计委托书——看图记录》
时间限制：30——90分钟
流程目的：全面确立设计方案
19、流程内容：预算员审核预算条件
a、预算员按公司标准审核预算条件；
b、图纸的完整准确性、时间的充分性；
c、设计师对特殊造型施工的理解应用；
主导人员：工程中心预算员
配合人员：设计师
交接文件：《预算制作委托书》
时间限制：10——30分钟
流程目的：保证预算及时准确制作
20、流程内容：预算制作
a、严格执行公司预算制作要求标准；
b、预算格式统一规范、基础数据准确、工程量不过分夸大； c、按公司标准材料，工艺，人工准确计算；
d、详细和设计师沟通不得漏项不重复计算；
e、特殊项目必须进行成本分析 禁止估价；
f、保证工程预算的整体利润，避免局部过高引起客户争议； g、准确填写预算成本分析表；
主导人员：预算员
配合人员：工程部经理，设计师
交接文件：《预算分析表》
时间限制：60——120分钟
流程目的：保证工程整体利润
21、流程内容：预算沟通，调整至满意
a、整体介绍分项剖析；
b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上； c、不随便因价格原因而答应客户调整方案；
主导人员：预算员（设计师）
配合人员：设计主管、业务代表
篇三：装饰业务员的话术技巧
工装、商业装饰业务员话术
? 陌生人拜访（电话、见面）
? 电话陌拜：（电话与陌生客户进行拜访）
XX总，你好，我是XXXX公司的XXX，我们公司是做XX专卖店专业设计与装修，请问您近期有装修的需求和计划吗？有：那您什么时候有时间，我们见面沟通。没有：那没关系，希望以后我们会有合作，稍后我会把我的名字与公司名称发个短信给您，请您惠存我的电话，以后有关装修方面的需求都可以联系我。（从认识的客户打听他的信息，比如展厅位置，准备上门拜访）
见面陌拜：（拜访陌生客户）
XX总，您好，感谢您抽出宝贵的时间，我是XXXX公司的XXX，之前我有跟您通过电话的XXX（递名片）今天给您带了一份公司的资料，想详细的给您介绍一下我们公司?（围绕拜访目的与客户沟通）
? 我不喜欢跟陌生人做生意的。
（先认同客户的话，并给以拉近距离的回答。如）：“是的，我表示非常认同。既然您给了XX这次与拜访您的机会，相信我们很快会越来越熟悉的，毕竟老话说得好：一回生，二回熟嘛。”
（另一种情况是，在无意间见到这位老板，发名片又做了前期的介绍对话，了解到了客户姓名后，客户提出这样的话语回答，表示出客户有反感心态。）可说：“XX总，我今天不是来跟您做生意的，我是来做市场调查的。”避开客户这句话，询问关于装修方面舒适度的问题或者关于装修后实际使用过程中的问题。（如：柜子觉得用起来舒适吗？钢架柜台不锈钢有没有出现漏电问题？等等），并记录。然后给客户送上资料，并引导客户翻阅资料。随后，根据相应市场举例我们做过的店面及客户，欢迎他去参观考察。通过前期的沟通已经可以很顺利的要到客户联系方式了。离开时：“XX总，很高心今天能见到您。我们保持联系，有什么需要一定记得就给XX我打电话。再见！”
? 设计收费、项目订金（交流）
? 我这么大的项目都要交出来做，谁的设计更满意我就交给他做，凭什么还要收我设计费？
（这种情况不要着急回答客户的问题，面对这样的大项目约谈设计方面的问题了，一定要提前准备充分，特别是做过的普通项目、特殊创意设计的店面和大项目店面的效果图及实物照片，有条件的建议带上IPAD。）
打开IPAD，“XX总，我们这里有些做过的大项目资料，咱们先看一下，也方便您做个参考。”勾起客户对于我们设计能力的兴趣。当没每看到一个项目图片时，做出相应的介绍，项目地址、名称、做这个项目的客户、我们什么设计师或者团队进行设计的。如：“XX总，您看，这个是我们在XXX地方，做的XXX项目。这个项目是我们XX设计团队/设计师做出来的，在门头的展示上我们采用XXX样的方法，更能够吸引到消费的目光，在柜台设计上我们采用XXX样的设计及工艺更好的展示产品，提高消费者的购买欲望。”
当这些看和介绍完毕后，便可以正面的回答客户问题了。如“正如您所看到的图片，我们公司的设计院分为三个板块：
1、标准款式图纸表现团队，即为与我们公司进行品牌战略合作有标准的SI形象，我们有模型和材质，只需要进行组合渲染成图的。这种是属于不收费绘图，因为这个品牌跟我们公司签订了战略合作协议，每年会派发多少万的项目到我们生产制作和装修的。
2、普通设计项目组，客户或者我们原有图纸上进行图纸、色调、产品选择参考的设计团队。这种不要多少创意，但是要把客户选择的内容拼合出一套完整并适合当地消费群体目光的店面。这个团队投入较多设计成本和市场调查做出来客户满意的图纸。这个设计项目组，我们是征收客户的装修定金，并且装修定金会在工程成交后工程款里返还给客户。
3、创意设计与大项目工作室设计团队，针对项目我们这个设计团队的主案设计师会对您这个店面的情况进行分析及消费环境、消费人群等市场调查，做出来的设计是在市面上所没有的出现过的店面风格，这个店面形象只属于您这个品牌或者这个店面。这些工作都要投入大量的人力、精力及费用。例如：重庆鸳鸯金楼旗舰店。所以您也可以根据您的需求来选择做什么样的设计，打造出什么样的店面。我们市场的装修公司大大小小都非常多，为了能带给您好感，他们也会免费为您出图纸，但是优秀的设计不是免费的，免费的设计会有缺陷，后期来的图纸修改时间浪
费、您的审美精力浪费，得过且过做出来的店面，相信您也不会满意。所以您觉得呢？”
? 为什么要收设计费？
Xx总您好，在装修行业里，其实是有收费这一项的，我们的设计会按照现有店面进行合理布局，制作出一整套施工的图纸，设计方案精益求精，会做到您想要的效果，我们是不是应该也要尊重他们的劳动成果呢？目前国内很多知名品牌都单独出费让设计，相应品牌化，做出品牌特色。
也可参考之前的回答话术灵活应用。
? 项目订金是个什么概念？我从来都没遇到过，就你们要收这个“项目订金”。
（很多客户确实对项目订金理解不透，这里我们做相应的解释：“项目定金，指的是装修定金，既然是装修定金就是在收取后，店面设计您满意后同时店面的装修和柜台制作都是与我们合作并签订了合同。我们会将设计之前收取您的装修定金返还到工程款里，等于您的设计图纸是我们免费为您画的。”）
针对不愿意出项目定金的客户：“XX总，您知道XX客户的XXXX店面吗？他们的设计就是找的XXX设计公司做的，光是设计费就花了XX钱。后来这个客户通过对我们公司设计能力的了解，支付了我们装修定金做他的某个店面，并且效果做出来客户非常的满意。该客户在与我们签订装修合同成功合作后，我们将项目定金返还到他支付的工程款里，抵扣相等数额的工程款。您这边也是同样的道理，我们不是纯设计公司，我们的生存靠的能成功的与您合作店面。”
? 价格高
? 同样的图纸与材质，你们的价格就比人家高一截，凭啥子呢？
往往客户提到这样的问题，诙谐幽默不是礼貌的变相解答非常有效，而且还能获得客户好感。
如：“XX总，请允许我举2个例子。比如：咱们在超市里买猪肉，我们发现几乎都会出现两种猪肉价格，一是精猪肉价格大约为15元每斤（养殖场集体养殖猪），二是土猪肉价格大约为25元每斤（农家收购的喂粮食的猪肉，味道好，营养价值相比精猪肉高）。这也是同样的一头猪、同样的材质。土猪肉比精猪肉贵的原
因。又比如：您的XX店，里面卖的钻石。表面上看起来同样是钻石，为什么价格相差几百甚至上千呢。因为钻石也分级别、切工、火彩等等，这只是单纯的从两颗钻石本质来比较。软因素，品牌不一样价格也会有所差距，因为品牌存在的一个售后服务体制是不一样的。回到您的问题：同样的图纸与材质，我们的价格就比人家高一截。因为图纸上给出的材质都是一样的，但是请您注意一下，我们的报价，每一项后面材质都标明有该材质的品牌。为什么我们要用品牌的？！原有很简单品牌有优质的质量保障，像我们用的烤漆，品牌是华润漆的，经过国家严格考察华润漆不含甲醛没有刺激性味道对人体健康无害，是环保漆。所以我们采用，对材质的品牌要求是我们带给您店面的使用者员工和消费者的安全保障。其次，XX是一个覆盖全国拥有8家子公司及20多个办事处的集团公司。不是因为集团这两个字好听，而是我们这么广的布点，是为了更好的体现我们的售后服务。您的一个需要服务电话，我们在2小时内给到准确的维修时间。保证了您店面的正常运营和我们的服务品质。这就是我们价格比其他公司在相等图纸和材料下较贵一点的原因。
? 你告诉我，你们XX除了价格高以外，还有啥子“优势”呢？
? 同样的工程效果与质量，你们的报价都要高一些，为啥？
? 同行对比
? 那你说说你们公司跟人家XXXX（当地的主要竞争对手）有什么区别呢？
这样的情况不要直接回答，如果客户提出这样的问题想必是与XXX公司有过合作或者正在合作，直接回答会打击到客户和抨击到竞争对手。回答要体现出对同行业的尊敬，但是又能抓住客户关注的重点。
如：XX总，既然你都这么问了，我想你肯定也有所了解XXXX公司，还是我向您请教一下吧，您给我讲解一下可以吗？（尝试引导对方的表现欲，将问题抛回去。）
又如：“XXXX公司近两年业绩做得还是挺好的，我们现在的客户也有店面找他们装过，现在却成了我们的忠实客户，只要一有店就马上联系我们量房、出图等等。”（这样的回答可提高客户的好奇心理，进而一般会继续追问为什么，此时再针对性的介绍我们公司的优势情况，比如用料诚实、工艺严谨、程序规范、质量更有保证等等。）
又如：XX总，每个公司都有每个公司的优势，其实XX公司也有值得我们学习
的。（比如你能注意到它的存在，说明就是有价值的呀。）但是我们XX最大的区别就是：
1、我们的设计团队，我们公司设计院有很多设计师，您加盟什么品牌我们就有品牌归口设计师，您打造自营店和高端店我们就有首席设计师为您服务，设计的优势。
2、我们第一报价透明价格清晰，让您每分钱都是知道花在哪里。
3、我们工厂标准化的生产，细节保证品质柜台到达您的店铺就是漂漂亮亮的。
4、我们现场的项目经理都是多年从事店铺装修一直和我们XX在合作的项目经理经验丰富不说，我们公司严格管控项目经理，不仅您工厂用的材料是标准的，我们现场的所有材料也是品牌定好标准化施工和检查。
5、我们公司从早几年开始就用手机巡检，通过我们开通的微信平台，您随时都可以知道您的项目进展和施工情况。xx总，那您说我们竞争对手的优势是什么，说来我们学习一下，我回去给领导反映，更好的为您服务。
? 我觉得XXXX（当地主要竞争对手）比你们的价格低了很多，同时质量和服务也不比你们差呀，我凭什么选择你们XX呢？
XX总，凭今天是我在为您服务啊，XX第一业务经理，呵呵开玩笑哈。（调节气氛，适合于女生业务员。）XX总，你说为什么您买车要买这么好品牌的车，奔驰和宝马、奥迪的质量和服务也不差啊，假如您开一个XX品牌的车，（说一个客户车的档次下的车）那也同样是可以跑可以坐的车啊，但你一定有你自己的选择理由啊。
我们公司经过多年的发展沉淀，我们总结的经验和材料的标准、工艺的要求都是有标准化的，所以我们的价格高一点点也是您能理解的啊。为您省了心又让您放了心，以后的售后服务也是严格按照我们的合同执行。完善的售后体系，所以您选择我们没错的。
XX总您好，为了今后的长期合作，你选择我们公司一定没错，首先我们公司是全国有很多分公司，这一条我们公司是能满足你的需求的，节约了路途的时间成本，快速发展，有了第一次的合作，今后的合作您更不用担心，我们会安排对接人同XX品牌对接人对接，今后开店只要您们的一个电话，开店装修的事情交给我们来做就行了。
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