篇一：儿童乐园员工手册
乐淘淘儿童主题公园
员工日常守则
第一章 营业守则
第一节.工作纪律
1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。
2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。
5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。
6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。
7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。
第二节，清洁卫生管理
1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。
2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。
3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。
4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。
5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。
第三节，礼仪规范
1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。 2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。 3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。
4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。
5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。 6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
7.客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。
8.在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
9.凡未授权的事，不随意解答，许诺。
第二章，考勤制度
第一节，上/下班制定
1.员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。 2，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。
3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。
4，下班前做好交班记录和手续。
第二节，事假，病假
1.员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。 （调班申请也需提前24小时，经批准方有效）
2.员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。
3.对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。
第三章，员工福利及奖惩
1，无故迟到早退，超过15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。
2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元
3.未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。
4.不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100元。
5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。
6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50元
7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。
8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。
9.由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。
10，每月按照业绩和员工表现发放奖金，不定期评选优秀员工和优质服务，特殊贡献奖。
11，员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员工实际情况交纳社保。
第四章，现场安全管理制度
1.下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。
2.场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。
3.节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，并保护现场，必要时可报“110”
4.乐园内所有人禁止吸烟 ，防火设施不得随意拆卸移动，非电工不得拆装电器设备。加强防火意识，熟悉场内消防器材和报警器位置。
第五章，附则
1，本手册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度办理。
2，本手册公司所有员工适用
3.手册解释权归乐园所有。
乐淘淘儿童主题乐园
篇二：游 乐 场 员 工 行 为 规 范
游 乐 场 员 工 行 为 规 范
篇三：儿童乐园员工手册
卷 首 语
我们谨将此培训手册赠献给愿为美奇乐园努力工作的每一位成员。
我们坚定地认为:培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。
管理应该从这里开始,并持续下去……
美奇乐园培训内容一览
第一篇
第二篇
第三篇
第四篇
第五篇
态度 公司概况(见员工手册) 岗位职责(见员工手册) 礼仪服务标准 店长的培训
第一篇 态度
什么是积极的态度 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有乐园工作的经历，也许您未曾做现在的职位;也许您对我们的标准 还知之甚少……也许还有很多差距，没关系!学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。
一个热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更 有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观，朋友和同事可能会觉得这 很做作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的很艰难，采 取积极态度或许是不可能的，甚至是不适当的。当事情进行顺利时，积极态度会 自我加强，易于保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验你的积极心 态。成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原的人，拖沓不前或过 分沉湎于不幸的人，都会错过生活所赐予的无数珍宝。 保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问题的存在。这只意味着要努力过好每一天。
举例:小莉与比她更在行并严厉的上司工作在一起，虽然并不容易，她还是 取得了好成绩。当人们询问小莉，在如此压力的环境中她是如何保持积极心态时， 小莉答道:“我友善理解对方，抱合作态度，但我之所以能挺下来，是靠把力量 集中在实现事业目标上，它使我获得成功。”
因此，什么是积极态度? 积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希 望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内心里看待事物的思维方 式。 您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过去，不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保持积极的态度。积极态度有助于我们充分发挥自己的个性，对此没有什么争论。您的积极态度应用在最为他人欣赏的场所，莫过于工作地点。一些同事的私人 生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己忘掉一些 麻烦事。但是，请当心!某一个人的消极态度能使和谐气氛变质。态度消极的分店经理会压制整个团队的运作，没有人能逃开。一小群消极员 工(一个小集团)会使部门分裂成若干阵营。每一个人都会失败。一个办公室或一个部门通常可以克服某个成员的消极态度带来的影响，但这需要努力。更多企 业的成功是取决于态度，而不是光凭技术。如果经理知道怎样在自己的员工中建 立
积极态度，就能带领缺乏经验的团队提高工作效率，取得成功。
下面是5 个您应该考虑的原则:
1、 态度可领会不可教导 该原则是指，跟随者的态度反映了他们的领导的态度。任何一个领导者的首要责 任就是保持自己的积极态度。
2、 正确的人际关系策略 应该遵循正确的人际关系原则。例如根据互利原则对待每个人以及对他人的需求 保持敏感。任何领导者如果使用污辱人的技巧，例如在团队面前威吓某人，就会 摧毁士气。
3、 烂苹果原则 只要有足够的时间，一桶苹果中的一个烂苹果，最终会使其他苹果也烂掉。 只要有足够时间，团队中的一个消极成员最终也会毁掉其他成员的积极态度。 为解决这个问题，领导者应与这个消极成员进行商讨，直到他调整了态度， 或者采取了其他行动。在职业体育界，对一个很有才能的球员来说，可能会是因 等待的时间太长，会破坏气势，“输掉整场赛”。
4、 态度和自信之间的联系 这一基本原则认为，态度积极的团队成员会更加自信。不自信的高尔夫球手永 远不能正好打进球。不自信的销售员还不如呆在家里。不自信的护士会让自己的 病人活受罪。不自信的营业点经理很少能取得成功。自信的基石就是积极态度。
5、 随时调整原则 这一原则对任何团队都适用。不论
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