篇一：淘宝客服设置快捷回复用语技巧
淘宝客服设置快捷回复用语技巧
一丶售前短语
你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
这件衣服有货吗?
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!
我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊?
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)
这衣服和照片会有色差吗?
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
这衣服价格能少些不?
分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!
自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)
你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
二丶售后短语
这衣服和图片上有色差啊!
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?
(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)
衣服穿着不合身，怎么办?
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)
不满意，能退货不!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿) 衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)
衣服怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
用好客服用语，留住客户:
以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。如淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问等等。希望能帮助大家。
新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，
有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦。
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20,淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！以上便是本人店铺的淘宝客服用语，相信这些还远远不够，但要想留住客户，这些都是最最基本的哦。
淘宝客服售前规范语言
（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉（小冰）改价格就行了哟！(*^__^*) 嘻嘻……
（2）亲您好，我是销售的客服小焦（小冰），在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？
（4）亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢？（如客人不知道的话，帮客人查询快递）
（5）不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……
（6）亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确？等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）
（7）恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）
（8）合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！
淘宝客服最全常用语
无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择，如果卖家的态度不好，将会导致买家不在自己的店铺购买商品。同行业的竞争那么激烈，如果卖家仅仅是注意讲礼貌，就可能比同行多出许多商机，那么卖家何乐而不为呢?那么如果具备一些实用的淘宝客服常用语，能够实时适时的使用，商机会向你滚滚涌来啊。
欢迎语：
您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
回复语：
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
对话用语：
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话
亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
支付的对话
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!
物流对话
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。
提问
江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
默认为圆通快递。
售后对话
您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
评价对话
亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话0571-86299091，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。 运费说明：
亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!
用词的准确：
大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
淘宝客服用语——淘宝售后用语
淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。
物流的客服用语：
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市（XX元可以到达），如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
XXX您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。
您好！EMS的收费标准（邮局强制收费是1KG以内）。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。
本地：12元邮费到达时间为1-3天。
您好！物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
XXX您好！XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等......
售后客服用语
XXX您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
1）您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。（需要您为这个商品做好评）
篇二：淘宝客服快捷语回复
淘宝客服快捷语回复
售前快捷回复
一、基础问候
1 、首语 用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？
现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！
⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F
⑶/:087亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。
3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐
1、颜色推荐
顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色
建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！
2、款式推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）
（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；
话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐
顾客问题：适合穿什么尺寸
建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
⑴您的鞋子鞋码是正码吗?
亲，您好！这款鞋子是标准码的哈，脚型偏宽厚的话建议您拍大一码哦！
如果亲平时穿皮鞋，建议您拍大一码哦，皮鞋偏大的呢
亲，这款鞋偏小码哦，建议您拍大一码哈
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的鞋子是正品吗？质量怎么样？
话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！
⑵本店鞋子都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。（表情）
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，我们是*(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
可以在优惠些吗，有小礼物送吗?
亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。
鞋子刚收到，价格就降了，为何不能提前告知买家？
答：亲，不好意思，我们的优惠活动不是经常有的，您看现在有优惠了，您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品 回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？
答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。 其他卖家跟你是同一款鞋子，为什么你们就更贵？
亲，不同的厂家生产的质量都不一样的呢，我们是商城旗舰店，保证正品品质和服务质量的哈，其他商家的我们就不知道喽
2、议邮费
话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
1、快递
（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？
（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?
话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?
⑶本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，具体需要看快递公司的安排。
⑷可以发顺丰吗？
答：亲 您要发顺丰的话 运费是到付的 您签收的时候 快递员会跟您核算运费。 （国内首重22元 续重10元 海外首重30元）
2、发货时间
话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。
七、流程图
退货运费险：
/go/act/sale/thyfxmj.php
信用卡支付流程：
http://help.alipay.com/lab/school.htm
找人代付流程：
http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1
网上银行付款教程：
http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html
部分大银行充值流程：
http://abc.alipay.com/inpourBank.html
支付宝使用流程：
http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1
支付宝实名认证教程：
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802
支付宝帐号注册激活教程：
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700
支付宝解除手机绑定流程：
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479
八、其他服务
1、开发票
顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+ 客服姓名+日期。
话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？
2、优先发货
顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
3、退换货
顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗？
话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的号等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。
售后快捷回复
一、退换货问题
1.退换运费如何算？
答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。
2.包退换吗？
答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。
3.买家要退货
答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家。）
4.买家要换
答：亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下，7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。
如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。
5. 鞋子发错，鞋面有胶印，污渍等。
答：亲，非常抱歉让您麻烦了。麻烦您给宝贝拍张清楚的照片发过来，我们确认一下。（确认无误。）您可以把鞋子退回给我们，邮费您先垫付给快递员，收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的。
二、查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。
话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。
话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？
2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。
话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
3.鞋子收到了，礼品没有收到。 答：亲，真的非常抱歉，下次您再惠顾时多给您一份礼品。
4.买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了”
答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司。
5. 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？
四、退款处理
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款
篇三：淘宝客服快捷语回复
淘宝客服快捷语回复
售前快捷回复
一、基础问候
1 、首语 用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？
现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！
⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F
⑶ 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快
二、库存咨询
1.顾客问有货没呢？
话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。
2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗？质量怎么样？
话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！
⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？
答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。
议邮费
话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
1、快递
（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？
（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?
话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?
⑶本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，
2、发货时间
话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。
七、流程图
退货运费险：
/go/act/sale/thyfxmj.php
信用卡支付流程：
http://help.alipay.com/lab/school.htm
找人代付流程：
http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1
网上银行付款教程：
http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html
部分大银行充值流程：
http://abc.alipay.com/inpourBank.html
支付宝使用流程：
http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1
支付宝实名认证教程：
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802
支付宝帐号注册激活教程：
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700
支付宝解除手机绑定流程：
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479
八、其他服务
1、开发票
顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+ 客服姓名+日期。
话术：亲，可以的，我们有茶叶专用发票，您发票抬头写什么呢？
2、优先发货
顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
3、退换货
顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗？
话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。
售后快捷回复
一、退换货问题
1.退换运费如何算？
答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。
2.包退换吗？
答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。
3.买家要退货
答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家。）
4.买家要换
答：亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下，7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。
如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。
二、查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。
话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。
话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？
2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。
话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！ 4.买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了”
答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司。
5. 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？
四、退款处理
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款
话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，
话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！
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