篇一：医院医德医风建设制度
医德医风建设制度
一、医德医风教育
1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
2、主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。
3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。
4、抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。
二、医德医风管理
1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。
2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。
3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。
三、医德医风监督和检查
1、院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；
2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；
3、作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；
4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；
5、建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待 、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；
6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，制定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；
7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。
四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究
1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。打骂医务人员的，医院给予委屈奖。
2、对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励。
3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终评选。
4、因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。
5、职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。
6、职工未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反一次扣个人0.5分。
7、病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。
8、经查实，医务人员在医疗活动，利用职务之便，索要或暗示收受红包、回扣、宴请及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员的责任。
篇二：医院科室医德医风建设责任书
科室医德医风建设责任书
一、按照医院分级管理的原则，个人向科室负责，科室向医院负责，科主任、护士长为科室医德医风工作责任人，科主任为第一责任人，科室的其他同志为相关责任人。
二、加强行风建设，维护医院群体形象。积极参加医院组织的各项行风建设活动，认真落实各项规章制度和措施，工作人员要仪表端庄，佩戴胸牌，举止文明，规范服务，自觉维护医院群体形象。认真履行医院、科室各项服务承诺，为服务对象提供优质高效、安全舒适、价廉满意的医疗保健服务。
三、加强法制教育，做好自律和维权，认真学习和贯彻落实各项卫生政策及法律法规，强化职业道德和纪律教育，遵守医疗制度和操作规程，依法执业，依法行医，以严谨、科学的态度维护病人和自身的合法权益。
四、加强内部管理，做到廉洁行医，严格执行各项诊疗常规、规范，严禁工作人员接受患者的红包、礼品和吃请。如发现以上行为，按照有关规定予以严肃处理。
五、强化监督机制。医院公开设立征求意见本，放在醒目处，便于服务对象投诉。临床科室每月召开一次病员座谈会，听取意见、
改进工作，并做好纪律。发现纠纷或差错苗头及时处理，不能推诿责任。
六、落实责任追究制，医院通过明察暗访、病人随访、考核科室医德医风建设情况，并实行投诉责任追究制，对病人计家属上诉到医院的投诉，经核实一律进行处罚，并通报全院。对医院造成较坏影响和经济损失的，除按照行风处罚制度处理外，并取消科室年终考核成绩和各类先进评比。
七、如责任人变更，由继任人履行科室医德医风建设的职责，本责任书一式两份，医院和科室各执一份。
**镇卫生院 科 室
科室负责人
2015年03月25日 2015年03月25日
篇三：医德医风建设工作实施方案
医德医风建设工作实施方案
为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合我院实际，制定医德医风建设工作实施方案。
一、指导思想
以党的“十八大”精神为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。
二、目 标
1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。
2.减少病人投诉，防止医疗纠纷及医疗事故发生。
3.患者满意调查满意率达90%以上。
三、具体措施
（一）开展创先争优活动。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，弘扬良好医德。完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约
束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。
（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。
（四）推进医院廉洁风险防控工作，严格执行《医疗机构从业人员行为规范》，杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。
（五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二是公开医德医风监督举报电话、设举报信箱；三是公开医疗保健收费项目及价格，四是公开医务人员信息；五是公开药品价格；六是开展患者满意度调查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。
（六）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。
（七）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。
四、组织体系
医德医风管理组织体系分为三级。
第一级 为医院医德医风工作领导小组。负责认真贯彻上级关于医德医风方面的文件精神，决策医德医风方面的重大事项，部署医德医风相关工作。
医德医风领导小组
组 长：于桂斌
副组长：李 震
成 员：鲁国志、刘 新、斯 仁、孙艳梅
第二级 为医德医风办公室。负责落实医德医风领导小组和办公室下达的任务；检查督促院内的医德医风工作；配合办公室做好医德医风测评、检查、监督、整改工作；对于投诉的意见，做好调查，督促落实；抓好服务态度、服务质量和医患沟通工作。
医德医风办公室
医德医风办公室设在党办，又李震同志兼任办公室主任。 第三级 医德医风工作小组，负责认真落实领导小组的部署
工作；做好日常投诉调查工作、考评工作；抓好医德医风教育工作；督促各医疗组的医患沟通工作。
医德医风工作小组
组 长：白文鹏
成 员：姜伟喆、齐 丽、苏 都、庞殿华、岳玉武、刘金凤、黄玉红、孔德鸿
五、工作要求
医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设工作落实到日常医疗工作和绩效考核中，严格按照《职工行为规范》执行，实行一岗双责责任追究制度，使我院的医德医风建设工作再上新台阶。
附：1、克旗蒙医中医医院医德医风考评工作实施方案
2、克旗蒙医中医医院医务人员医德医风考评标准
克旗蒙医中医医院支部委员会
2013年3月4日
附件：1
克旗蒙医中医医院
医德医风考评工作实施方案
为加强我院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，根据医院党支部关于加强医务人员医德考评工作的要求，结合我院实际情况，制定医务人员医德医风考评工作实施方案。
一、考评范围
全院医、药、护、技等卫生专业技术人员。
二、考评内容
（一）尊重患者，一视同仁
1、有较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，热爱本职工作，尊重患者权利，为患者保守医疗秘密；
2、对待患者不分性别、职业、地位、贫富、民族都平等对待，不得歧视。
3、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
4、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。
（二）文明礼貌，优质服务
1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
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