篇一：个人技能提升方案
个人技能提升方案
一、目标。
通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。
二、提升的两种维度
1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？
2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。
三、具体措施
（一）、理念优化
1，优化服务理念，增强责任感和主动性
①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量；
②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。
③，提高积极性，主动提供销售服务。
2，公司手册讲解。
（二）、技能夯实
1，录音监听并讲解。
对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。
2，提成渠道的讲解。
务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。 3，强化各个知识单元。
在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。
4，规范标准应对。
监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。
（三）、技能强化。
1，详细讲解绩效名词。
导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。
2，投诉分享。
整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。
3，强化销售技巧。
只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。
（四）、反馈机制
员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。
（五）、激励机制
1，新员工设立MVP奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。
2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。
3，员工的生日问候，增强其归属感。
4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。
篇二：个人能力提升计划(1)
个人能力提升计划
为全面提升公司全面质量管理和公司ISO体系维护，结合目前的工作特点，从以下几方面来谈我的个人提升计划：
一、自身现状分析
（一）优势分析
1、熟练精通电源行业品质管理和项目管理，精通ISO品质管理体系。
2、有较强的团队组织能力和部门间沟通能力，大局观强（凡事依公司的利益为第一原则，依维护公司形象和公司制度为基础）。
3、遇事积极主动，凡找自身不足，不推诿，有担当。
4、有较强的处理客诉能力，有丰富处理海外客户事务经验。
（二）不足剖析
1、品质宣传不够，品质培训不够，公司体系制度推行不够，。
2、忍性不够，有时计划实施不能自始至终，造成结果不算完美。
3、表达能力有待加强。
4、制程监督不彻底，标准化推行不够。
5、问题追踪不彻底，品质纠正预防措施实施有待进一步提升，执行力还须加强提升。
6、部门工作品质有待进一步提升，人员素质提高、工作技能提升还需进一步加强。
二、个人能力提升具体方案实施
（一）、加强产线各级品质意识培训、加强品管部门品质技能培训、加强公司品质体系全面
推广。
自2014年春节后，待公司人员稳定，将计划安排2次/月的品质意识培训（含品质技能培训和品质体系推广实施）。
（二）提升公司品质提升计划实施力度。
按管理循环PDCA（计划-实施-检查-改进）体系推行公司品质提升计划实施，确保所有活动推行做到有始有终，和循序改善。
（三）表达能力的提升
在工作中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教 ； 熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
（四）产品制程监督提升，配合技术部推行标准化
根据公司发展计划，在品管部设置专职制程巡检人员，并对巡检人员定期培训，使所有产品生产中制程问题得到彻底改善；督导和协助工程技术部门全面推行标准化作业，确保产品遵照精益生产流程得到全面提升（包括生产效率和生产品质）。
（五）品质改善活动纠正预防措施执行力提升
依据ISO品质管理体系要求，遒照8D处理原则，对所有品质改善活动的纠正预防措施做全面跟踪，并做彻底执行，确保所有改善活动完善解决。
（六）品质工作品质提升
强化部门员工对公司的忠诚度，加强部门凝聚力，积极推动部门各成员与其他部门在工作协作中得到有效沟通，培训部门人员工作素养和工作技能。
三，个人成绩：
1,主导并协助技术部门推行产品评审作业程序
2，强化各产线作业指导书执行力（推行规范作业指导书，摈弃之前所有手写作业指导书）
3，针对公司缺失或不完善的管理规范，已做部分修订和增补：供应商来料管理规范、成品检验规范、品质部门制度规范、成品合格率管理规范、产品评审规范、设计变更管理规范等
4，全面优化和修订进料检验规范（针对之前检验缺失项做增补，不合理项做优化）
5，制订PCBA SMT首件确认管理流程，制订PCBA SMT检验标准、制订PCBA三防漆工艺/检验标准。
6，对公司重要产品制程问题做了全面分析和提出改善建议，并提交产线主管和组长进行改善；产线老化流程执行力有较大提升。
7，售后维修工作做了重新部署和优化，维修品产量较之前有10%提升。
总而言之，在以后的工作中，严格要求自己，发挥自己特长，定期检讨自身不足，不断提升个人能力！为公司业绩成长和品牌提升发挥我的一份光和热。
谢谢！
篇三：为了使员工能够快速的提升自身技能水平
为了使员工能够快速的提升自身技能水平，更好更快的为公司服务，2012年3月24日物流控制中心在公司二楼会议室进行了为期一天的岗位职能培训。
本次培训，部门领导也十分重视，在生产任务比较繁重的情况下，结合部门实际情况，
，大力开展技能培训,使员工能够快速的提升自身技能水平，更好更快的为公司服务。在生产任务比较繁重的情况下，员工的技能培训，前期做了大量的准备工作，利用业余的时间开展培训工作，这样对部门总体管理水平起到了推动作用。培训内容主要是对公司物流信息系统、本部门管理流程做了细致深入的讲解。
培训期间，实操的部分利用幻灯片的形式，这样会更加深记忆的
大大充实这次培训课程，使员工清晰明了的学到了专业知识。员工结合自身业务特点，认真思考，积极参与到培训总结和心得方面，在现场并且开展有奖问答，现场气氛颇为活跃，增强了职工的凝聚力，也员工受益颇深。
本次培训只有一天的时间，虽然时间不长，却让职工受益匪浅，成为职业化员工奠定了基础.
通过此次培训，不仅让员工们对自己工作职责有了进一步的深入的了解，对本部门的管理流程更加的透彻，为今后更好地开
展各类工作打下了坚实的基础，更对企业的发展更加充满了信心。
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