篇一：装饰公司服务标准化用语
客户服务部接听和拨打电话
标准化用语
一、 接听：
来电提示响铃两声后接听电话。
开始语：您好！宝驰装饰客户服务部。
正文：有什么需要我们帮助吗？……
××先生/小姐，对于您反映的情况，我们会立即通知相关部门进行处理（或通知相关人员，在24小时内上门帮您解决），请您放心
结束语：晚些时候我们会再对处理结果进行回访，如果您有任何问题或意见，请您随时与我们联系，联系电话是xxxx？
二、 回访电话
1、 交底、材料进场之后：
开始语：XX先生/小姐，您好！我是宝驰装饰客
户服务部
正 文：请问今天您家工程交底顺利吗？
您对我公司工作人员的服务态度满意吗？ 您对进场的材料满意吗？……
结束语：XX先生/女士，您家工程开工后，如有问题和意见，
请您随时拨打客户服务热线××××，我们将尽快为您
解决，再见！
2、 收到监理带回的《在施工程项目评价反馈表》之后： 开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：今天我们收到了您填写的《在施工程项目评价反馈
表》，其中您对××项目评价满意，在此，我们对您的
肯定和认可表示感谢；但是您对×××这几个项目表
示较满意/一般/不满意，请问我们哪方面工作还做得
不够？
结束语：我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理，三天
后，我们再对处理结果进行回访，您看这样好吗？
……
3、 问题解决之后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：请问您所反映的问题工作人员到现场解决了吗？
您对处理结果满意吗？ ……
结束语：XX先生/女士，您在工程施工中如有任何问题和意见，请您随时与我们联系，联系电话是××××，同时也欢迎您对我们的工作提出希望和建议，能更有利于后期工作（或售后服务）的开展！
4、遇节假日：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰客
户服务部
正 文：今天/明天是××节日，在此向您表示节日的问候，
节日期间我们会照常施工，如果您要外出，没有时间到现场，我们会安排监理随时巡查工地，请您放心，一定保证工程质量
……
结束语：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意见，
请您随时与我们联系，联系电话是××××
5、 客户送锦旗后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：今天我们收到您给公司工队（监理、设计）送的锦旗（表
扬信），在此，感谢您对我们工作的认可，我们会在以后的服务中更加努力，确保各方面的工作顺利进行。
……
结束语：XX先生/女士，以后如果您对工程有任何意见，
请您随时与我们联系，联系电话是××××
6、 工程交工一个月后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文：请问您对工程总体质量和效果满意吗？
您装修好的新房入住了吗？
有需要我们帮助的吗? ……
结束语：XX先生/女士，我代表公司对您乔迁新居表示祝贺，
您家的装修项目也进入保修期了，以后您如有任何需要帮助的地方请您随时与我们联系，联系电话是××××
宝驰装饰客户服务部 年 月日
篇二：黄石好邻居装饰公司--领秀新城萧先生赠送锦旗
从左到右依次是设计刘总监 业主领秀新城萧先生 项目程监理
岭秀新城小区的业主萧先生将一面印有“文明施工，质量第一”八个字的锦旗送到黄石好邻居装饰公司店面，交到设计总监刘工手中。萧先生说：“自从买房后，有五六家装饰公司找我，经过反复的比较，我还是选择黄石好邻居装饰公司，主要看中的他是黄石本土的家装品牌，能做16年肯定靠的是实力。”
最后时间证明，我的选择是明智的。随后，萧先生又表示，他家施工的时候，项目经理程经理很负责，每个环节都主动沟通，有问题就及时整改，工人也都兢兢业业。芦工在房子的设计上也给出了很多出彩的建议，最后在项目经理和设计师芦工的这份认真负责的态度下，房子最后呈现的装修效果非常合心意，这让萧先生和爱人都很感激，“选择你们，真是省心省力呀，不愧是有16年历史的本土老品牌！”
客户满意度是检验我们工作的唯一标准。接过萧先生这面锦旗，设计总监刘总监说：“感谢业主对我们工作的认可，我将更加努力！”同时，黄石好邻居装饰公司的每一个员工也相信，有了客户的肯定，我们的工作将一如既往开展，也会越来越好！
篇三：一面锦旗,一份肯定!
一句赞美的话语，
一个肯定的眼神，
一面荣誉锦旗，
尚层装饰会一直带着感恩的心前行，
与您共筑幸福之家。
2015.11.15
来自客户的小惊喜
在尚层装饰9周年感恩服务季期间，迎来了一个特别的客户——王姐，非常认可项目团队的认真负责，特地赶来赠送荣誉锦旗。
2015.11.27
感恩团拜
这面锦旗，不仅仅是荣誉的象征，更是王姐对我们的认可。面对客户的嘉奖，我们无比感动，唯有回馈感恩之情。
今早10点，项目团队成员准时从公司出发，捧着鲜花，拿着精心准备的礼物，怀着感恩的心情去拜访王姐的新家。
客户的小故事
王姐同小区的一位邻居要装修房子，在找装修公司这个问题上有些困惑，热心肠的王姐就给对方出招，让他注意工地上的排线布局，还特地领到自己家里去，给他看尚层装饰的线路排布，王姐觉得细节成就品质。
王姐真的是尚层“代言人”，当一位邻居考虑装修风格时，她又很热情地邀请邻居到家里参观，介绍设计师和公司。
客户对尚层装饰的信赖与认可，是我们不懈前进的动力，只有不断提升服务品质，为更多的家庭带去温暖。
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