篇一：万科物业客户服务主要触点及基本要求
万科物业客户服务主要触点及基本要求
c触点1：人行出入口
-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
-门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。
-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
-夜间照明正常。
c触点2：车行出入口
-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。
-交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
-岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
-道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
-夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
-减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
-路面无破损、杂物、污迹、积水。
-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
c触点3：道路、广场
-上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
-对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止。
-路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。
-栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。
-各类标识无破损、干净、清晰。
-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
-雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。
-减速坡（路拱）无破损、斑驳。
-路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
-如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
c触点4：水景
-水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
-提示标识充分、清晰明显，无破损褪色；
-水中及岸边植物长势良好，定期打理。
c触点5：停车场
-有专人看护，交通指挥动作规范；无车位占用。
-照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
-挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。
-各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
-地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
-排水沟篦子无破损、堵塞、松动。
-减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
-凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
-地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
-地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。-人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。
-车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。
c触点6：围墙
-围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。
-外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。
-较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等），每日检查确保完好。c触点7：宣传栏
-宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
-夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。-张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。
-通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。
-落款盖章，有效期至及时撤下。
-无乱张贴（严禁张贴在单元门、苑门、入户门上）。
c触点8：苑门、单元门
-苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。
-把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
-门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。
-门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。
-读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰。
-玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
-冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。
c触点9：苑落内
-地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期加强清洁力度。
-设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
-花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。
-电源开关箱、配电房门锁好。
-道路平整，无凹陷、松动、破损。
-休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
-架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。
c触点10：垃圾筒
-垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。
-周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流；
-小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。
-小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。c触点11：大堂（电梯厅）
-光线充足，空气清新。
-大堂玻璃门有防撞标识。
-地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。-公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。-沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。
-室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。
-电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。
-垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
-下雨天及时摆放“小心地滑”标识。
c触点12：电梯内
-光线充足，通风良好，无异味。
-地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。
-轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。-运行平稳无异常震动。
-张贴乘梯安全提示、年检合格证书（有效期内）、禁烟标识。
-楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。
-装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。
-遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。
c触点13：楼道
-楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。
-墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。
-门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。
-无异味，通风良好。
-光线充足，灯光开关功能正常。
-防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。
-消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。
-楼层标识字迹清晰，无破损；
-高层张贴消防疏散示意图。
-消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟；应急灯无灰尘、工作正常。
-保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。
c触点14：商铺
-商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。
-无乱拉电线。
-地面无杂物、积尘、油污、积水。
-无油烟污染、噪音扰民。
-商铺人员无聚集喧哗。
-消防箱内器材齐备、完好，定期检查。
c触点15：前台
-环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
-墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
-台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
-等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等），有饮水机，并放置报刊杂志。
-服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。
-严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
-需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。
-与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。
-对客户反映的意见当面作认真地记录，并请客户确认。
-如果涉及收费计算过程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。
-办理业务结束主动赠送名片并询问：“请问还有什么可以帮到您？”或告知客户：“如您有需要可随时联系我们。”
-空调、传真机、复印机使用正常。
-沙发、茶几干净整洁。
-室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。
-客户离开时起立送别。
c触点16：会所
-光线充足，空气清新。
-供暖/空调工作正常，保证合适环境温度；
-服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
-地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。-栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀；
-公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、标识等完好，无灰尘、污迹。
-物品、器具分类摆放、整齐洁净；各类器材、设施等无破损、呈本色、无明显灰尘、污迹。
-沙发、茶几及装饰物品等整洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。
-电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。
-垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
-花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。
c触点17：电话沟通
-三声内及时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。
-如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。
-认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。-逢节假日，向业主（住户）发送祝福短信。
-重要通知或大型社区文化活动，向业主（住户）发送短信通知。
c触点18：公共设施维修
-提前告知（张贴工作内容、时间）
-安全提示（摆放安全提示牌）；
-隔离防护（使用警戒带、围栏/板围出工作区域）；
-工完场清（工作完毕及时清理）。
c触点19：上门家政维修
-一免： 10分钟内完工，免收人工费（注：不对外承诺，各公司结合项目实际情况评估后实施）
-二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；
-三要：一要准时（注：急修10分钟到场，零修按预约时间到场），二要遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它服务需求；
-四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。
-维修前有说明（携带维修流程、维修收费标准，对故障情况及收费价格进行说明），维修中有询问，维修后有讲解。
篇二：万科物业服务合同
篇一：万科物业服务合同
成都万科城市花园新的物管合同，有点意思~！
成 都 万 科 城 市 花 园
物业服务合同
甲方：成都市锦江区万科城市花园业主委员会 乙方：成都万科物业服务有限公司 业主委员会主任： 法定代表人：
资质等级： 壹 级
证书编号：（建）1050274
地址：成都市锦江区静安路1号 地址：成都市锦江区静安路1号联系电话：（028）84788002 联系电话：（028）84793636
根据国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《成都万科城市花园管理规约》、《成都万科城市花园业主大会议事规则》及有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就成都万科城市花园(以下简称：本物业)的物业服务事宜，签订本合同。
第一条 本合同标的物
物业名称：成都万科城市花园
物业类型：住宅（含平层公寓、花园洋房、联排别墅、电梯公寓、独立别墅）；
非住宅物业（含商铺、地下车位、架空车位等）。
坐落位置：成都市锦江区静安路1号四 至：东至：四川师范大学附属小学 南至：四川省植被保护站西至：静安路 北至：红庙子渠
占地面积：32.67万平方米
建筑面积：48.43万平方米
第一章 物业服务期限
第二条 物业服务期限: 叁年。自2009年6月1日起至2012年 5月31 日止。
第二章 物业服务事项、要求和标准
第三条 物业服务委托事项
全体业主委托乙方实施如下物业服务：
1、物业服务区域内物业的共用部位、共用设备设施维护。
2、物业服务区域内的公共秩序维护，但不含业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。
3、物业服务区域内的共用部位、共用设施设备的清洁卫生维护。
4、物业服务区域内的绿化养护。
5、物业服务区域内的客户服务。
6、共用部位、共用设施设备的经营管理。
7、适应业主需求，协助开展社区文化活动。
8、接受业主和物业使用人房屋专有部位、专有设施及设备的维修、养护委托，并收取费用。 附件：《物业服务内容和标准》
第三章 物业服务费用的收取
第四条 物业服务费，由乙方根据物业不同类型，按建筑面积向业主或物业使用人收取，具体收费标准如下：
住 宅： 多 层：1.38元/月?平方米
阳光公寓：1.50元/月?平方米
电梯公寓：1.86元/月?平方米
联排别墅：2.16元/月?平方米
独立别墅：2.40元/月?平方米
商 业： 商业物业：3.00元/月?平方米
幼 儿 园：1.38元/月?平方米
本条约定的物业服务费用不含物业保修期满后属于维修资金列支范围内的建筑物及其附属设施的维修、更新、改造的费用，该费用在建筑物及其附属设施专项维修资金中列支，并按业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊。
第五条 物业服务费于本合同生效之日起计收。本合同生效后，开发商未售出的空置物业的服务费，由开发商全额交纳；售出物业的物业服务费自交付业主之日起全额计收。
第六条 业主或物业使用人应于每月末的最后一天前向乙方缴纳物业服务费。业主或物业使用人可以通过银行托收、交纳现金或银行卡支付的方式缴纳物业服务费。乙方应于每月17日前办理银行托收业务，未通过托收完成缴费的可以以现金或银行卡支付的方式交纳。逾期未缴纳物业服务费的，乙方将从欠费次月开始计收违约金。违约金每日按应交纳欠费总额的万分之五计算。
第七条 停车服务费用
业主自有产权车位（架空层停车位、地下车库停车位）依据本合同约定缴纳车位物业服务费，用于产权车位配套设施设备的日常维护、清洁、公共秩序维护等服务；业主共有地面停车位依本合同约定缴纳车位场地使用费，用于共有车位的配套设施设备的日常维护、清洁和公共秩序维护等服务。乙方不承担车辆及车内物品的保管责任。利用共有道路或者其他场地改造成为车位的，产权为业主共有，收益归全体业主。
1、停车场属于全体业主共有的，按《成都市机动车停放服务收费管理暂行办法》的规定，使用人应按照下列标准向乙方交纳车位使用服务费（如遇成都市政府主管部门对相关收费标准进行调整，则按新标准执行）：
1) 临时停放车辆：4小时内按 4 元/次?车收取；4小时后，每1小时收费加收1元
2）露天车位月租: 排气量2.2升以下（含2.2升）：100元/月?车排气量2.3升以上（含2.3升）：200元/月?车
2、属于开发商所有或业主个人购置的车位，开发商或业主应按照下列标准向乙方交纳车位服务费：
1）大车位：40元/个 月
2）小车位：30元/个 月
3、乙方接受业主委托对摩托车、非机动车实施管理的，业主按政府公布的收费标准交纳服务费用并遵守相关管理规定。
4、收益处置
根据业主大会决定，共有产权停车场收入用于补充物业服务费。
第八条 特约服务及会所经营价目详见现场公示。
第九条 业主应按照规定向供水、供电、信息、环卫等专业单位交纳水、电、信息、环卫等有关费用，属于业主自用的，由业主承担；属于乙方使用的，由乙方承担。
乙方接受供水、供电、信息、环卫等专业单位的委托代收水、电、信息、环卫等费用的，因乙方已于费用发生当月垫付了水、电等相关费用，业主或物业使用人须于每月末前向乙方交清相关费用。业主或物业使用人可通过银行托收、交纳现金或银行卡支付的方式缴纳水、电等费用。乙方应于每月17日前办理银行托收业务，未通过托收完成缴费的可以以现金或银行卡支付的方式交纳费用。逾期未缴纳水、电等费用的，乙方将从欠费的次月开始计收违约金。违约金每日按应交纳欠费总额的万分之五计算。
第四章 物业服务费收费方式、酬金
第十条 本物业采取酬金制方式收取物业服务费用。
第十一条 乙方根据本物业服务应收收入（物业服务费、停车费、会所等其他收入）总额的10%计提当年酬金，每月计提。
第十二条 物业服务费年终不足、结余的处理方式：
1、当年物业服务费发生不足的，由全体业主按建筑面积多少分摊并在下年一月收取补足。
2、当年物业服务费节余的，转入下年继续使用。
第十三条 业主专有物业部位的维修、养护及提供其他特约服务，服务报酬由乙方与业主或物业使用人另行约定。
第十四条 在符合法律法规的前提下，全体业主授权乙方对本物业共用部位、共用设施进行经营，其收益用于弥补物业管理服务费的不足、业主大会运作经费及业主委员会工作经费。
第五章 专项维修资金的筹集、管理与使用
第十五条 专项维修资金用于本物业共用部位、共用设备、设施的维修、更新、改造。 第十六条 本物业专项维修资金的筹集、管理与使用，依据《成都市城市住篇二：万科物业特约商户管理服务协议书
武汉市万科物业管理有限公司
特约商户管理服务协议书
编号：vkwy7.5.1-g04-01-f2 版本：a/0表格生效期：2003年4月1日 序
号：
甲方：营业执照号： 乙方：武汉市万科物业管理有限公司管理处
乙方同意甲方在辖区内设立临时摊（展）位、发布广告，在辖区内从事经营，双方构成特约管理服务合同关系。为维护辖区设施的正常使用，保持乙方管理服务区
域内的良好公共秩序，同时为甲方营造正常的经营环境，确保甲、乙双方及乙方管理服务区 域内其他顾客的合法权益，根据武汉市物业管理条例及相关的其他政府法律法规的规定，经 双方友好协商，制订本管理协议书如下：
一、 甲方的权力、义务、责任
1、 甲方须提供其具备合法经营的证明、从事与其相适应的经营范围的相关文件，交乙方备 份相关资料的复印件。
2、 根据协议甲方有权合法在辖区内从事正常经营活动或使用其租用的摊位（展）位、广告 位。正常的营业时间为早上 至晚上 。对只准在指定的场合进
行活动的，甲方不得在擅自在辖区内其它场所散发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品。
3、 甲方进场促销、服务人员必须办理《出入证》，并按管理处规定的时间进、出场。对进 场促销人员的着装及柜台展板的摆放须符合小区要求，以保证小区良好的形象。甲方人 员必须遵守小区的安全管理规定和清洁卫生管理规定，不得损坏公共设施，如有损坏须 承担赔偿、修缮责任。
4、 甲方有义务监督乙方的管理服务工作，有义务协助配合本管理服务区域的治安防范工 作，及时举报不法行为，维护正常经营秩序。进场促销人员若须携带顾客的物品离开小 区，需严格按照物资搬运程序办理相关手续。
5、 甲方应妥善保管其相关物品。乙方无义务代为保管甲方物品，也不存在对甲方物品的保 管责任。
6、 甲方有义务按规定及时交纳管理服务费、押金及其它费用。
7、 甲方承诺并遵守政府有关法规规章及本管理服务区域所禁止的下列行为：
1） 向辖区业主提供不合格的产品或服务。
2） 不在规定的摊位展位经营或堆放物品。
3） 不得将承接的业务转包给第三方。
4） 聚众吵架、斗殴，或从事赌博、贩毒、吸毒、色情等活动。
5） 未经乙方同意，移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。6） 其他禁止的行为。
8、 如甲方在辖区内的服务经营活动或由于产品质量原因对第三方人身或财产造成损害，甲
方应承担全部责任。
9、 甲方所租用经营的摊（展）位，不得擅自改变经营种类或转让给第三方，如需变更经营 种类或转让给第三方经营需同管理处重新签定协议。
二、乙方的权利、义务、责任
1、 乙方有权根据有关法律法规及本管理服务协议书，在辖区内对甲方进行管理。
2、 乙方管理人员有责任履行管理责任，协助有关政府部门对甲方的经营活动进行监督检 查。
3、 乙方有责任接受甲方对本管理服务区域各项管理服务工作的监督、意见或建议，提供优 质服务。
4、 根据本协议向甲方收取管理服务费、押金及其他费用。
5、 因紧急情况等需要，经事先通知甲方后，乙方可要求甲方暂停使用摊位（展）位，甲方 须无条件同意。乙方处理完成后应尽快恢复。
6、 乙方有责任维护本管理服务区域内特约商户的正常经营秩序，确保良好的经营环境。
7、 乙方有责任根据有关法律法规及本管理服务区域管理规定，制止甲方的违章行为，消除 消防、治安等隐患，甲方应在限定时间内进行整改。
8、 当本管理服务区域公共秩序因甲方人员或业务对象等原因遭到破坏或可能导致混乱时， 乙方有权制止有害行为的发生或禁止其再次进入辖区，情况严重时将交公安机关等部门 处理。
9、 其他：
三、管理服务费用及押金
1、 依据本协议甲方进场前需向乙方交纳管理服务费，进场期间按照人民币 /元·天 计收。协议签订时即预交 元管理服务费。
2、 为维护辖区客户的正当权益，根据甲方经营服务业务的类型，甲方需向乙方缴纳押金人 民币
元，协议期满3个月后如甲方无违反有关规定或未造成辖区设施人员损伤，乙方应退还 甲方押金（不计利息）。
3、 其它协议费用：
四、其他
1、 甲方如有违约，乙方有权单方面提前终止协议，并且不承担赔偿责任。2、 甲方如要求提前终止协议，须提前半个月通知管理处，当月管理费以实际经营天数计算。
3、 提前终止协议时，如甲方无违反有关规定或未造成辖区设施人员损伤，3个月后乙方应 退还甲方押金（不计利息）。
4、 其他未尽事宜另行约定。甲、乙双方发生争议时，应通过协商解决，协商不成的通过法 律途径解决。
5、 本协议一式四份，甲乙双方各执两份，自年月日起至年
月日止，具有同等法律效力，双方负责人签字盖章后生效。
甲方：
负责人：
签定日期：
年 月 乙方：武汉市万科物业管理有限公司 管理处 负责人：签定日期： 年 月 日 日篇三：万科营销案场物业服务委托协议
万科营销案场物业服务委托协议
委托方： 青岛万科银盛泰房地产有限公司 （以下简称甲方） 法定代表人：丁长峰 地址：青岛市文阳路与兴阳路交界处 电话： 0532－88257555
受托方：北京万科物业服务有限公司青岛分公司 （以下简称乙方） 法定代表人：谢炜 地址：青岛市城阳区兴阳路 417号 电话：0532－66791222
就甲方委托乙方对万科城市花园项目部实行管理服务,为明确甲乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的有关规定，经双方友好协商达成如下协议，共同遵守执行：
一、服务事项：甲方委托乙方对项目部办公室及办公区域进行管理服务(包括公共场地、共用设备设施维护保养、保洁、安全管理等)。 二、委托期限：2010年1月15日至2010年12月31日。 三、服务费用结算标准： （一）人员费用结算
原则：按服务人员数量及人员岗位收费标准结算，若有人员变动以双方书面确认为准。
1、各类岗位人员服务收费标准如下（不含管理酬金）：
单位：[人民币] 元/月/人
注：以上工资标准所对应的出勤时间为：
1）、安全员：每月休两天（平均每月固定双休加班6.67天），每天工作8小时，超时部分另行计算
2）、安全班长：每月休两天（平均每月固定双休加班6.67天），每天工作8小时，超时部分另行计算， 安全员在6人及以上必须设置
3）、保洁员：每月休两天，每天工作8小时，超时部分另行计算
4）、维修工：每周休息一天，每天工作8小时，超时部分另行计算，如有夜值班，每晚17：30值班至 晚22：00可休息。
2、补充说明
1）、上述人员费用中包含岗位薪金/基本工资（w系列）、绩效工资/加班费（w系
列）、津贴、固定双休日加班、餐补、保险、交通、通讯、过节费、奖金、服装、培训、体检、招聘及待岗、调配或解聘等费用。
2）、因本项目工作需要，甲方如需增加或减少服务人员，应至少提前5个工作日
邮件通知乙方。
3）、因本项目工作需要，乙方人员需双休日加班，经甲方同意后，按200%计算日加班费。 因本项目工作需要，乙方人员需延长日工作时间，经甲方同意后，按150％计算小时加班费。 费用标准为：
4）、如需其它特殊岗位另行约定。
5）、管理区域内卫生清洁用品由乙方负责采购，费用由甲方承担。 6）、每月底甲乙方双方确认当月服务人数，此人数作为结算依据。 （二）员工宿舍及食堂
甲方不负责乙方现场工作人员住宿及就餐，由乙方自行解决，费用甲方承担。 承担标准如下： a:员工宿舍
（1）宿舍由乙方负责租赁（配套设施水、电、取暖、有线等齐全；有电视及电风扇） 甲方对乙方现场工作人员进行住宿补贴，补贴标准：200元/月/人（计算在人工费内）。 （1人起租；男女不在一套房间内混住；人均居住面积不低于8平方米；）b:就餐补贴 甲方对乙方现场工作人员进行餐费补贴，补贴标准： 300元/月/人（计算在人工费内）。
（三）管理费用中不含能源消耗费，不含项目部装饰物品及家具的洗涤费。 （四）集中开荒、高空作业及专项保洁（如石材打蜡）费用另计。 （五）管理酬金：以人工费合计的15％计提管理酬金。 四、费用支付方式：
管理服务费的支付方式：管理服务费每月结算一次，每月11号前支付上月管理服务费用；如管理面积或人员有增减，服务费于下月实际发生情况据实结算。 五、双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务
1、 甲方有权根据委托区的使用及工作需要，向乙方提出物业管理服务质量标准和要求。
篇三：万科物业服务合同
万科四季花城
物业服务合同
物业服务合同
乙方： 武汉市万科物业服务有限公司
根据《物业管理条例》及国家和地方相关法律、法规，甲、乙双方在第一条 物业基本情况:
物业管理区域四至：
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。
第一章 物业服务内容与服务标准
第二条 在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：
1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理；
5、车辆停放服务；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理。
第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：
第四条 乙方提供的物业服务应达到约定的质量标准（物业服务质量标准见附件四）。
第五条 乙方服务内容不含业主专有部分的维修养护、家政服务以及业主车辆等特定财产的保管服务，但业主与乙方协商一致另有约定的除外。
第二章 合同时效
A、甲乙双方共同同意继续履行本合同；
B、未依法经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意形成续聘或解聘乙方的决议并签订新的物业服务合同。 第七条 本合同任何一方依据法规及合同约定决定提前中止、解除本合同或合同到期不再续签的，均应当至少提前3个月书面通知对方。
第八条 本合同终止后，乙方应将物业服务用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交，并与甲方共同做好因物业服务而发生的相关债权债务的处理，包括物业服务费用的清算、乙方为物业服务而对外签订的各种协议的处理等；乙方为物业服务而对
外签订的各种协议，由业主或业主重新选聘的物业服务企业自行与协议对方协商确定是否履行以及具体履行方式。
第三章 权利与义务
第九条 甲方的权利和义务
1、监督乙方按照物业服务合同约定提供物业服务。
2、业主和物业使用人遵守物业管理相关法规及本物业管理区域的各项管理制度，履行管理规约、本合同约定的各项义务。
3、业主和物业使用人应根据本合同约定按时交纳物业服务费用；不按时交纳的业主委员会应当督促交纳，并配合和协助乙方按有关规定处理物业与业主的纠纷，对仍不缴纳物业服务费用的业主，可要求乙方停止对其提供物业服务（包括水电供给即代收代管服务）。
4、业主应按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金，对专项维修资金的管理与使用享有监督权。
5、业主委员会应当监督管理规约的实施，并对业主、物业使用人违反管理规约的行为进行劝阻、制止。
6、业主、物业使用人应对物业维护保养、清洁卫生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作给乙方或他人造成损害的，应承担赔偿责任。
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