篇一：美团网销售话术宝典1.0
销售业务部
该话术囊括了销售在实际谈单过程中遇到的各类问题，并对这些问题进行了分类总结，给出了思路分析与实际参考话术。
目录
CONTENTS
P1——目录
P2——前言
坚定立场+客观依据=真理 P3——出击类话术主动、正面向商家传递产品信息 总体思路—掌握主动权，稳准狠
P4——开场类
好的开场是获得谈判胜利的开始 P7——破冰类
拒绝是胜利对你的考验，挺住！ P12——引导类
用优势俘获商家的“芳心” P17——追击排版类
抓紧时间签单，避免夜长梦多
P25——防御类话术巧妙应对商家的反对与比较 总体思路—倾听、思考、回应
P26——巧妙反对
巧妙应对来自商家的反对 P41——比较
限定条件，优劣转化
P51——如何合理拒绝不合适商家
前言
“销售话术”作为我们跟商家谈判的工具，核心并不在于说话的技巧，而在于话术中隐含的思路；这些思路
全篇的每一个话术都分为“思路”和“参考话术”两部分，我们希望大家重在听取思路，而参考话术不一定会
犹如战争中的“兵法”，是一种策略； 适合每个人的说话习惯，适合自己的这些策略通过语言表达出来后，就成了我们的话术。此外，“话术”的成功 运用，除了理解思路，还必须有足够的信息基础。这些信息包括：对O2O的理解，对怡品购的深刻了解，对商家的全方位把握。因此，大家在谈单之前，务必要做好对商家背景的全方位调查。在该话术中，希望大家记住两条原则：第一，坚定立场+客观依据=真理；第二，知己知彼，百战不殆。
用着才会顺手，所以最终需要大家自己对具体话术进行润色。很多的观点可以通过举例子，或借他人之口说出，这样更有说服力。在与商家沟通中切记以下几点：1.换位思考；2.认真倾听与分析；3.多举实例，少说空话。
我们与商家沟通的出发点和最终 目标都是：签单。为了促成这个目标， 我们将谈判话术分为“出击类话术”和“防御性话术”两个大类。其中这两大类中各分为四个小类，如下图：
出击类话术—总体思路
定
义：“出击类话术”是指在
总体思路
销售中，由销售人员掌控节奏、主动 出击、正面向商家传达我方产品卖点，并将卖点与商家核心需求相结合，最 终使商家印象深刻并促成签单的话术。根据谈判的过程进度，将该类话术分 为四个小类：1、开场类话术；2、破冰类话术；3、引导类话术；4、追击拍板类话术。
主动出击的话术其谈判的主导权 应该由销售掌握，在谈判的过程中需要牢记三个字：稳、准、狠。稳即沉稳、真诚，在话术中的展现即为音调适中、语速适当放慢，最好是在听见前一个字落音后再说第二个字，语气要真诚，让商家觉得你是可信赖的。准即准确，表达要准确，注意是准确而不是精确，为了后续谈话更容易进行，对于拿捏不准的信息可采用扩大
范围叙述，即只叙述其宏观情况。
出击类话术—开场—思路
定
义：指在初见客户的开场
这也是销售话术中的WPU原则（见 上图），该原则是开场话术的核心要素。 在这个过程中，最基本的素
话术。这个阶段主要是向商家传达三个信息点：你是谁？你的目的？你产
质是真诚、语言精简、客观。
品的用途？开场的好坏，直接影响到后续的谈判中，你在商家心中的信任度，以及信息传达的通畅度。
应对思路
一个优秀的销售要在短时间内（一般为1到2分钟），让商家明白3件事：你是谁？你跟他见面的目的？你的产品对于他的用途？
第一次跟商家KP沟通时，对方最想知道便是“WPU”原则中的信息。通常情况下，简单明了说明来意，否则很容易因对方不耐烦而遭致拒绝。
篇二：美团网销售人员11月提成政策-上海
美团网销售人员提成政策（2011年11月）
目录
美团网销售人员提成政策（2011年11月） ........................................................................ 1 一、 提成政策目的 .............................................................................................................. 2 二、 提成政策实行范围 ...................................................................................................... 2 三、 项目提成的计算方法 .................................................................................................. 2 1. 2. 3. 4. 5.
提成计算公式 .................................................................................................... 2 城市提成标准 .................................................................................................... 2 提成计算公式详解 ............................................................................................ 2 参数定义 ............................................................................................................ 4 对多城市服务单的特别说明 ............................................................................ 4
四、 项目提成发放办法 ...................................................................................................... 4 1. 2. 3.
发放办法 ............................................................................................................ 4 消费者平均评分 ................................................................................................ 4 参数定义 ............................................................................................................ 5
美团网销售人员提成政策（2011年11月）
一、
提成政策目的
建立有效的销售人员提成评估体系，实现资源分配的合理优化，且以毛利和首次购买用户数为导向，使得公司目标与个人目标统一。 二、
提成政策实行范围
本城市美团网分站的销售人员。 三、
项目提成的计算方法
1. 提成计算公式
注释：
1）系数A，系数B采用累进系数计算，系数C采用非累进系数计算
2. 城市提成标准
毛利、销售额或首次购买用户数符合其一即为符合提成标准；
3. 提成计算公式详解
a) 系数A（毛利系数）
b) 系数B（首次购买用户数系数）
c) 系数C（销售额系数）
d) 调整系数
4. 参数定义
5. 对多城市服务单的特别说明
多城市服务单按照签单BD所在城市的提成公式计算提成： 1）计算提成时，毛利、首次购买用户数及销售额指标为所有上单城市产生的毛利之和，首次购买用户数之和及销售额之和；
2）计算业绩时，签单城市产生业绩总额及其他上单城市的50%业绩之和计入签单城市；其他上单城市的50%业绩分别计入对应的上单城市。 四、
项目提成发放办法
1. 发放办法
首次（项目下线日所在自然月的次月）计提项目提成*max（基准计提率80%，截止上月底的实际消费率），剩余提成按每月消费率比例每月计提一次，直至项目有效期结束，计提完毕。每月提成的发放时间是次月15日（工资发放日）。
提成发放办法在《美团网销售人员提成政策附录》中有举例说明。 2. 消费者平均评分
项目下线后，截至次月10日，若消费者平均评分<3.3，首次计提项目提成不发放；若之后计提月份的消费者平均评分>=3.3，按正常发放方法发放，若低于3.3本次不发放；
若截止有效期结束日次月10日最终消费者平均评分仍<3.3，剩余提成不发放。
1. 物流单的发放办法
分两次发放，首月计提率=80%，次月计提率=已支付商家款项比例-首月计提率。 3. 参数定义
篇三：关于外卖业务操作办法
关于外卖业务操作办法
营运各门店：
应公司发展要求，财务需进行外卖菜品数据分析，现与信息部进行合作并拟定具体操作办法如下：
1、 凡外卖订单，在以往操作菜品后订单结算前在称上点击一下相应外卖的快捷键或
者代码（此键位金额为0，操作之后不会影响订单结算金额和菜品信息）然后进行正常的结算操作。
2、 所有外卖订单都必须在称上进行对应外卖平台的操作，尽量避免操作混乱导致的
数据错误，如有平台之间操作混乱，请在当日日报单上注明。
3、
4、 开始时间：从今日开始进行试运行操作，10月1日正式开始。 键位设置：
如有操作及其他疑问，可致电询问，联系电话：
信息部 ：
财务部：王琴 85068337
成都财务部
2016-9-29
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