篇一：看完真正的国家电网收入内幕后我崩溃了!
猛料：看完真正的国家电网收入内幕后我崩溃了！ 2009-12-04 08:24:56
我99年大专毕业，进入电力公司工作，至今11年。
我所说只是本着一个中国人的良心说出真相，我不会夸大，也不会扭曲事实。
一个月3500是本地电力系统最低工资收入，本县电力公司绝大多数人收入在每月4000—5000之间（包括社会保险，公积金，所有的奖金，福利）。近几年离退休职人每月2800—5000元（工人—-领导），前几年退的没这么多。
整个重庆市电力系统工资共分三级：
以工资最低的抄表工为例（包括社会保险，公积金，所有的奖金，福利）
第一级，重庆市主城区，抄表工每月8000—10000元不等（以肥供区和瘦供区的收入分派工资） 第二级，小市，如万洲，涪陵等，抄表工每月5000—-7000不等（也是以供区的收入分配工资） 每三级，国家级贫困县，也就是我所在的县，抄表工每月3500元左右。
再和大家说说县电级力系统的人员组成（垄断国企的人员进入必须的条件）。
我县电力公司主要由以下几类人构成：
一。学校正式毕业大专生，中专生（注明—-大专为本公司最高学历）占千分之7–9左右）
特此声明一下，本人就是大专学历，但父母是一介平民。我进公司完全是沾了我一个亲戚的光（水电局一科长）。
那是99年的时候，经水电局科长介绍，我给当时的头头送了5000元才进的电力公司。
所以，有人给大学生说自己努力考进去什么的，那么可以给他一个大耳光了，我以我的亲身经历确定地给大学生们说清楚——-你们真有本事，考公务员去，虽然公务员也黑，但比电力系统内招员工清白一万倍！
二。内部职工子女，多为技校，职高学历（约占人员总数的百分之六十）。
例：2000年之前通常是父母任中一位在电力系统工作的，子女只要读了技校，公司全部解决工作问题。我见过最多的是一位当妈的在电厂工作，她生的六个子女全部由电力公司安排就业。2000年之后基本是独子，通常关系硬职工子女的会直接有个好工作，关系不够强势的职工子女可以先让父母退休，子女接替父母的工作。
三。因电力系统修厂房，变电站，占地农民的安置（占人数百分之一十五左右）
这部份人地被电力公司占了，生活有一定困难。国网补偿方式是让他们转为电力公司正式职工。他们的文化程度大约在小学至初中不等。
四。转业军人（占人数的百分之十左右)
他们怎么进的电力公司，呵呵，我就不说了，是中国人都明白。估计也和钱权二字脱不了关系。 我们再来谈谈国家电网的盈利之道。
首先要说明，电力系统总分为发电和供电两个部份。
先从发电谈起。
发电分为火电与水电（两个主要能源，风力与核能比例太小我们就暂时不谈，呵呵）
其中火电又分为大火电和小火电。
六年前我在小火电工作过，那时我们每度电成本2角多点，把所有人工成本全算下来，基本上不挣钱。记得我们领导常常仰天长叹，如果是大火电就好了，大火电成本最多只有小火电的三分之一！
肯定有人奇怪了，不挣钱的生意还有人做？白痴啊。NO！我们公司还有一个小水电！
仅用5年时间收回全部成本的小水电，每度电成本2分钱，出售给公民们4角多钱。火电厂对于电力系统只是保本就成，1000多人的高工资高福利，所有的钱都是依靠那个小小水电站流进来的利润。
我劝电力系统的人不要跟我谈线损，你我都清楚，所谓线损高，不过是偏远山区的线损高点而已!比得2分的电转手就买5角2分的差价，哪点可怜的线损算得上什么！城市的人口密度大，只要没有过度偷电的情况，哪里有什么高线损！
后来，国电分为电网公司和发电公司。
我所在的小火电和水电分家了，当然没人愿意开火电了。火电的人转入电网公司。
再谈电网公司。
因为与发电分家，所以不会再发生2分钱的电售成5角2的事了。
电网公司从发电厂购电，出厂价大约3角左右。
具体怎么分的我不清楚，大概地说，电网公司就是商人的身份，在厂里进货，通过自己的出货方式销售出去，挣中间的差价。
大概每底电接近2角的差价吧（因为电价是分了类的，商业用电小城市8角4分每度，非普是7角1分4每度，居民用电5角2每度。平均算下来电网公司售电每度约是6角至7角的样子。为什么差价不是4角，而是2角？因为楼上有位电力系统的同行说了，那高得惊人的线损啊！每度电算2角线损，够了吧，不要再拿所谓的线损来愚弄可怜的百姓！
电网公司除开卖电盈利之处，还有一个生财之道。
那就是—–用户申请装表立户。（就是本人做了6年的业扩报装工作了）
公司的文件写得很清楚：
装表立户（单相电子表）城镇600大元，边远山区200元。
这600大元包括的东西有:单相电子表一只，电子箱一个（这些玩意儿究竟多少钱，有心人到网上一查便知。至于其它配套的一点导线，镙丝之类小东西就不说了，反正值不了30元钱）。
我做业扩的时候有机灵点的用户给我说他自己买材料，只给上户费成不成？嘿嘿，当然不成，你不要我们的材料我们到哪里去挣钱呢？但是国家明令禁止国电强卖材料给用户的嘛。我们的头头很精明。马上说—-行了，你可以不用我们的材料，但你必须要技术监察局长和公司高层领导给你批个条子，认可你的材料我们才会安装，否则你别想用电。
最后那个客户只好高价用了电力公司的材料。
至于边远地方立户200多元，那也是国家的行政命令。电网公司不得不从，但这笔钱不是电网公司拿的，而是通过电费转嫁给了所有用电的人。
请拿出你们的电费单子，看看，是不是有笔农网改造的费用。
那就是偏远地区能够比城镇便宜400元的秘密！
篇二：国家电网 下一个五年 电力服务将全面升级
国家电网 下一个五年 电力服务将全面升级
2015年已接近尾声，明年即是“十三五”开局之年。本报记者从上周召开的国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到，国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划。在服务上，国家电网公司多措并举，持续提升服务水平，让广大用电客户体验到更便捷、互动和开放式的电力服务。我们不难预见——
【线上互动】
“互联网+”融入电力服务
互联网时代，已经没有什么事不能与网络相关联。供电企业早已将服务延伸到了网上，让客户足不出户，轻松买到和电有关的一切。未来，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络，充分挖掘电力客户群资源，拓展电子商务服务能力，丰富公司电子渠道服务，进一步提高供电服务能力。
“买电”越来越轻松
拿交电费这件事来说，前几年大家还要跑供电营业厅，如今，只要通过“掌上电力”APP、电力微信公众服务平台或95598互动服务网站，在手机或电脑上动动手指，就能方便、快捷地进行用电查询、交费购电。
“掌上电力”APP自2013年7月启动建设，于2014年11月30日前实现国家电网公司范围内的全面覆盖，具备终端应用、实时查询、在线互动等功能，面向广大客户提供信息化、智能化用电服务。而随着微信的迅速普及，国家电网公司范围内已有多家省级电力公司开通了电力微信公众服务平台，客户只要关注所在省份的电力微信公众服务平台，将自家的用电客户编号与平台绑定，就可以轻松地查询电费账户余额、交费购电。通过电力微信平台，客户还可以学到一些实用的安全、科学用电常识，并可随时将身边的用电安全隐患通过平台上报。95598互动服务网站同样是对供电服务的一种线上拓展，网站设有电力信息发布、业务咨询、故障报修、投诉、建议等多项业务，为客户提供互动化、多样化的24小时服务。现在，我们不仅能通过手机APP、微信进行电费电量查询、交费购电，还可以从专门的电子商城——国网商城在线购买与电有关的商品，如智能家居产品、电动汽车、各类电器等。今年6月21日，国网商城正式上线运营。至此，国家电网公司电子商务建设取得了阶段性的成果。记者在线登录国网商城个人商城的首页，第一感觉是页面制作精美，产品分类清晰，浏览方便。目前，页面上有五大类购物区域——智能家居、电动车、家用电器、电力图书和家装电工。在电动车板块，人们既可以购买电动汽车、小型电动车，也可以购买充电桩产品、预约充电服务。
按照国家电网公司统一部署，国网客户服务中心是国网商城的承建单位。国网客户服务中心相关负责人向本报记者介绍，国网商城是由个人商城（B2C）和企业商城（B2B）两部分组成，分别面向个人及企业客户提供商品在线交易，经营范围涵盖“三大板块”（智能家居、新能源、电力专业）、“九个品类”（智能家居、电力图书、商旅服务；电动车、以电代煤、分布式电源；电工电气、合同能源管理、客户侧电力工程服务）。该负责人透露，自上线以来，商城运营状况逐步向好，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营销推广、客户服务、运营分析等5大运营支撑体系已全面建成，电商基本业务功能全部具备。
以“电”为特色的电子商务网
“要适应全球化、信息化、网络化发展潮流，面向国内国际‘两个市场’，利用大数据、
云计算、物联网、移动互联技术，解放思想、开动脑筋、锐意创新，下决心大力开拓新领域、新业务。要充分利用公司客户资源，以国网电子商城为载体，以网上交费和第三方支付为着力点，打造集公用事业交费、智能互动服务、金融创新服务等于一体的互联网交易平台。”在上周结束的国家电网2015年第四季度工作会议上，公司董事长、党组书记刘振亚明确提出，要加强创新，更多地将互联网思维与相关技术应用到未来新业务的发展当中。
他指出，国家电网公司在总部层面统一集中建设电子商务，积极融入互联网经济，打造符合公司特点的“互联网+”模式，将有利于集合和释放公司资源优势，拓宽公司经营领域，形成新的业务增长点，还将有助于依托先进信息技术和新型服务模式，促进节能环保、新能源、电动汽车、高端装备制造等战略性新兴产业市场拓展，支持能源互联网快速发展。“我们将按照国家电网公司营销部的最新部署，致力于构建以‘电’为主线的国家电网特色综合电子商务生态网络，实现公司电子商务可持续健康发展，提高优质服务水平。”国网客户服务中心电子商务相关负责人表示。国网商城将以“电”为主线，以“节能”“智能”为产品特色，以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，立足服务政府机关政务、企事业单位商务和居民客户家务，全面构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络，加快推动社会公共服务平台建设。
下一步，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络，充分挖掘电力客户群资源，拓展电子商务服务能力，丰富公司电子渠道服务，进一步提高供电服务能力。记者从第四季度工作会议上了解到，未来，公司将试点开展居民客户消费积分双向置换，在公司电子商城开展消费积分，奖励线上兑换；在95598互动网站、“掌上电力”手机客户端、微信等电子渠道内增设商城链接、转载商城营销信息，拓展交费及服务渠道，更好地为客户服务，在公司电子商城上实现电量电费查询、电费交纳、业务办理等业务。
篇三：供电营业厅管理办法
供电营业厅管理办法
第一条 供电营业厅管理的依据
依据国家电网公司《供电服务规范》，国家电网公司员工服务“十个不准”，国家电网公司供电服务“十项承诺”， 国家电监会《供电监管办法》，电力公司《营销服务行为规范手册》及《服务营销文化提升项目手册》、《内蒙古电力公司三级客户服务窗口管理办法》制定本管理办法。 第二条 供电营业厅服务功能及服务方式
1、供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③公告，④引导，⑤洽淡
2、供电营业厅的专职服务人员包括：①营业厅主管，②业扩受理员，③收费员，④引导员，⑤保安员，⑥保洁员。
3、供电营业厅的服务方式包括：①面对面服务，②电话服务，③书面留言，④客户自助服务。 第三条 供电营业厅环境管理
1、供电营业厅外部环境
⑴供电营业厅的服务环境应按照内蒙古电力公司《服务营销文化提升项目环境识别规范手册》的要求，设置规范的外部标识，营销户外广告牌、营业时间灯箱、营业时间牌，并保持清洁完好。
⑵营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。 ⑶夜间，应保证供电营业厅外部标识灯箱明亮易辩。 2、供电营业厅内部环境
⑴ 局A级客服中心营业大厅设立业务受理区、自助查询区、洽谈区、收费区、等候区及VIP区。 ⑵ 局B、C级营业大厅设立业务受理区、自助查询区、洽谈区、收费区及等候区五个区域。 ⑶三级客服中心业务受理台、收费柜台均应配备双屏幕电脑显示器，为客户提供方便。
⑷设置营业窗口人员工位牌，双面显示。人员在岗时摆放“ 营业人员基本情况（姓名、工号、岗位、红底二寸彩色照片） ”一面，人员离岗时摆放至“暂停服务”一面。
⑸自助查询区触摸屏内容由公司统一维护，应保证触摸屏可以正常显示及应用，临时故障时，应贴上“暂停使用，敬请谅解”的提示，并报告主管通知相关部门进行维修。
⑹供电营业厅LED显示屏（液晶电视）内容：
①左上角显示“12398”电力监管热线。 ②营销文化
核心理念：融通便捷。
愿景：成为中国公用事业领域一流服务品牌。
服务宗旨：与员工共享发展、与客户共赢未来、与社会共创和谐。 核心价值观：换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。 服务品牌名称：蒙电服务进万家。
服务沟通口号：95598，蒙电服务进万家。
③内蒙古电力（集团）公司供电服务“十项承诺”。
④《供电监管办法》（国家电力监管委员会令【第27号】）。 ⑤蒙西电网目录电价表、高可靠性费电价表。 ⑥客户报装流程简图。
⑦业扩报装工程审价机构名单。 ⑺供电营业厅内墙面公式内容：
① “12398” 电力监管热线宣传标识。 ②可选取营销文化相关内容。
⑻营业窗口应使用自动叫号排队系统，营业窗口收费人员按照叫号排队顺序逐个办理客户业务。 ⑼应备有以下便民物品：手提袋（资料袋）、便签纸、饮用水、纸杯、常用药品、笔、老花镜、雨伞、时钟、日历牌。
⑽应放置客户免费取用的宣传资料：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费规定、安全用电和节约用电常识等。要保证宣传资料充足、齐全、摆放整齐有序，并及时更新。
⑾营业厅计算机、触摸屏、LED显示屏、液晶电视应采用统一规定的带有内蒙古电力标识的屏幕保护（见营业厅屏保图片）。
⑿营业厅各项物品及设施摆放整齐，服务设施定期清洗消毒，无损坏、无污损。
⒀营业厅内应保持适当的，与整体环境相协调的绿化、并保持植物枝叶旺盛，植物枝叶及花盆外侧无灰尘。
⒁营业厅内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。
3、供电营业厅办公内务环境
⑴将物品各归其位，区分“有用”、“少用”、“无用”的物品，“有用”的规范、共享，“少用”的移至档案室或库房，“无用”的予以处理。
⑵注重细节，严格实行“人离座位椅子复位”。
⑶工作期间，工作桌面不得摆放与工作无关的物品，办理业务时不得接打电话。 第四条 供电营业厅服务设施
供电营业厅服务设施包括：⑴营业厅门楣，⑵营业厅户外时间牌，⑶营业厅防撞条，⑷营业厅户内功能区指示牌，⑸禁烟标志，⑹营业人员岗位牌，⑺“暂停服务”标志牌，⑻意见箱（簿），⑼服务台（填单台）及书写工具，⑽用电申请登记表示范样本，⑾客户等候座椅，⑿报刊及宣传资料架，⒀饮水机及纸杯，⒁老花镜针线包，⒂垃圾筒，⒃便民伞及急救药箱，⒄自助缴费终端及自助查询机，⒅电视机显示屏，⒆多媒体查询设备，⒇排队叫号设备。 第五条 供电营业厅服务管理
1、业扩及用电业务
业扩报装及用电业务受理工作岗位应执行日常白班作息制度，受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
2、收费业务
收费员岗位执行无周休日轮班、节假日正常上班的作息制度。每月15日至25日为收费高峰期，收费坐席必须保证坐满进行服务，不允许出现空位，人员离岗时摆放“暂停服务”指示牌。
3、引导员职责
各级供电营业厅引导员在收费高峰期执行无周休日轮班，低谷期正常上班的作息制度。收费高峰期，必须引导客户使用自助缴费机、查询机，减轻柜台收费压力的同时做好营业厅的秩序维护。
4、业厅工作人员职责
各级供电营业厅全体工作人员每日应提前15分钟到岗，营业厅主管主持召开当天晨会，会后根据各自职责检查营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全，如需补充填写《便民设施及宣传资料申请单》，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
5、晨会
5.5.5.1内容：①当班人员是否已全部到岗。②两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表。③营业厅主管总结昨日工作，安排当日工作内容。
5.5.5.2晨会完毕，营业人员至少提前5分钟上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。 6、营业厅其他工作
营业厅其它日常工作由营业厅主管全面负责，人员休假、请假、参加脱产学习时安排相应人员补位，并报分局主管领导批准，保证服务工作正常开展。
7、营业厅突发事件
供电营业厅遇到突发事件，工作人员要保持清醒、冷静，控制好局面，如不能处理及时通知营业厅主管及分局分管领导，不能以过激的语言、行为使事态恶化。
8、营业厅的首问责任制
实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
9、营业厅业务办理要求
各类业务限时办结，办理居民客户收费业务要唱收唱付，办理时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。
10、营业厅客户接待
客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
11、营业厅出现系统故障
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间；
12、营业厅下班时 临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。
下班时应关闭所有办公用电脑及叫号设备，打开夜间户外广告灯箱及夜间照明设备，检查24小时自动售电机等设备是否运行正常。
13、受理客户相关业务
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，逐一进行答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。营业厅主管应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
14、营业厅意见箱及意见簿
营业厅内意见箱须处于常闭状态，营业厅主管定期开箱检查，并填写开箱检查记录；营业厅内放置意见簿，对有诉求的客户，引导员应主动引导客户在意见簿中留言，营业厅主管对客户留言进行回复，分局分管领导对意见簿留言按月度查看并签字。 第六条 供电营业厅设备管理
1、供电营业厅的电子设备
包括叫号机、自助缴费机、查询机、演示大屏幕（电视机）、自助查询设备等。营业厅主管负责在每日工作前对设备进行常规巡视并填写营业厅巡视表，工作中随时关注客户使用设备的反应，及时发现设备故障。一旦发现故障，先在故障设备上标示出停用通知，后填写书面工作单（见附表）经分管业务领导签字后报市场营销处处（一式两份，签字留底），做到设备故障处理及时，服务设备功能完好。
2、供电营业厅的其他设备
饮水机、便民箱、书写台、意见簿、纸杯、自助缴费机、打印纸等设施由各供电单位设备管理员统一管理，消耗品用完后及时补充。
供电营业厅的户外广告牌、门窗、厅内办公设施、便民设施等需保持整洁、设备运行正常，如出现问题有供电单位进行维修维护。 第七条 供电营业厅业务管理
1、大额业务费收费项目
高可靠性供电费、临时接电费确认费用后，必须由各营业班班长进行审核，确认无误后方可通知客户缴费，出现收费失误按照绩效管理办法严格进行考核。
大额电费收取应认真核对电费项目，核实现金及票据，可以协助客户进行银行转账收取。
2、业务受理员、收费员对工作有疑问，立即向营业厅主管询问，确认清楚后进行处理，避免工作失误。
3、对系统问题造成的工单错误和需要进行维护的项目，必须出具“营销系统应用问题反馈单”（见附表）经分局业务分管领导签字后报营销部专责处（一式两份，签字留底）。
4、业务受理员、收费员在受理业务时必须使用叫号机，在规定时间内办结相关业务并发起评价请求。
第八条 供电营业厅的检查及考核办法
1、依据《供电服务规范》、《营销服务行为规范手册》、《内蒙古电力公司三级客户服务中心服务窗口管理办法》，营销处对营业窗口规范化服务进行月度监督检查并考核。
2、纪委监察处、营销处对供电营业窗口规范化服务进行随机检查。
3、客户服务满意度评价，通过各供电单位营业厅评价器使用情况采集客户满意度评价，季度满意度评价要求达到95%以上，低于95%每降低0.1低于95%每降低0.1个百分点扣1分，年度满意度评价达到98%以上，低于98%每降低0.1个百分点扣1分。
4、客户投诉到12398的事件，按百万客户投诉量考核，按0.5次/万户·年的指标考核，超出次数的单位每一项扣相关责任单位2分。 第九条 问题反馈
依据营业窗口在进行规范化服务中，发现的问题。各供电单位应定期开展规范化服务工作的经验总结，对存在的问题及客户反应的问题和良好的改进建议及时上报营销处。 第十条 附则
营业厅检查评价表
被检查单位：（各供电营业厅） 月（季）
填表人： 批准：
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