篇一：提高加油站效益
如何提高加油站单站效益
截止2010年7月，全国共有95740座加油站，其中：中石化自营及特许加油站数量为28812座；中石油自营及特许加油站数量为18233座；其他国有、民营、外资加油站共计48695座：
中海油也正按照“两洲一湾”(长三角、珠三角、环渤海湾)战略部署，在进一步完善和扩大长三角、珠三角网路的同时，又以稳健的步伐开始在“环渤海湾”地区的成品油销售网路的布局，从我国石油市场结构现状来看，民营企业发展迅速，外资企业加快进入，国内石油市场竞争日益激烈，与日俱增的加油站数量使得国内加油站的布局越来越密，如何提高单个加油站的效益也就成了各大石油巨头最为关心的议题之一，本文将从单个加油站的角度来分析和阐述如何提高效益。
加油站效益=加油站销售额经营成本
提高效益就可以从提高加油站销售额和降低经营成本两个角度来考虑。
一、如何提高加油站的销售额
事实上，加油站本身所处的位置已经在很大程度上决定了加油站的销售额：一方面，加油站所处地区的经济发展水平的高低意味着该地区加油市场总容量大小，经济发达的地区不但家庭小车拥有率明显会高于经济欠发达地区，而且机构用户也会更多；另一方面，加油站在交通网络中所处的位置也会很大程度上影响到进站率，与地处车辆稀少的城市郊区加油站相比，市区主干道上加油站的车辆进站率肯定占优。不过，加油站本身所处位置在油站建成后几乎不能改变的，可以看成是先天遗传，所以本文将重点论述既定站点如何来提高油站效益。
如同生产企业一样，销量上不去无外乎两个原因，不是受生产能力的限制就是市场未开拓出来，对于单个加油站来说，如果在做好市场开拓工作的同时又能保障油站的供应，那销量的稳步提升则是水到渠成的事情。其中，保障油站供应相对来说比较容易实现，只要与配送部分沟通到位，油站也安排足够的服务员，基本上不会有什么问题，而如何开拓出理想的油品市场需求量则相对复杂。
大家都知道：稻田年产量=亩数x 单产x 2（因为一年2熟）
同样的原理：油站销量=客户数x 平均销量x 客户忠诚度
1、 增加油站客户数量：它主要有团队自己去开拓和客户推荐客户这两种方式。
（1） 团队自己去开拓
首先要明确我们的目标客户是谁。根据历史经验总结可以发现，不同客户对油站的贡献也符合二八法则，即80%的客户加起来只贡献总销量的20%，而剩余20%的客户却贡献了80%的销量，所以我们需要对油站所处的环境进行分析，看哪些客户是属于这20%以内，哪些客户只是这80%，进而确定客户开发的先后，做到重点客户优先开发，以免被竞争对手抢走。另外，我们还需要针对客户的重要性推出不同的优惠措施。
具体操作层面上，可以把客户开发任务分解到每位员工身上，在多劳多得的前提条件下，充分调动油站全体员工的积极性，让大家在有压力的同时也有拥有足够的动力去为加油站的销量目标努力。期间，还可以开展经验分享会，由那些成功开发客户的员工来分享自己的成功经验，先富带动后富，不断提高整个团队的客户开发能力。这样操作还有一个好处，那就是让每名员工都成为客户经理，他们都能牢记自己的客户信息，在提高客户满意度的同时，还能增加自己工作的趣味性，而不会出现板着脸加油的情况了。
（2） 客户推荐客户
朋友的一句无意推荐比商家大张旗鼓宣传更容易让你产生信任感，大家可能都有过这样的体会。加油站也可以利用这个人际特点，在现有客户中取得良好口碑，从而给加油站带来源源不断的新客户。这一点在出租车上司机中尤其常见，一旦某个出租车司机对加油站十分满意，他将向身边的出租车司机朋友传递该信息，随后，这个小圈子的司机朋友们都知道了这件事情，然后，这个小圈子又会影响到另一个小圈子，假以时日，很可能整个圈子的司机朋友们都会了解哪个加油站比较好，进而他们便成为该加油站的潜在顾客。所以针对口碑效益特别明显的顾客群体，加油站可以采取积极主动的策略去影响他们。
2、提高平均销量：此处的销量并非狭义的油品销售额，而是广泛意义上的加油站经济收入，我们可以理解成顾客的消费额，所以争取让每位顾客乐意的为享受更多服务而掏更多的钱是本节讨论的重点，而要做到这点，可以从挖掘新需求和优化客户架构两个方面来努力。
（1）挖掘客户新需求
司机进入加油站的目的就是为加油？如果我们继续问几个“为什么？”你可能就会发现，司机的真实需求并不是为加油，还是为了继续行驶，为了解决阻碍其继续行驶的一切障碍。那么司机在行驶过程中一般又会遇到哪些障碍呢？
上面的思维导图只是列举了部分影响司机继续行驶的因素，如果我们能把加油站定位为司机朋友们的综合服务中心，那么加油站的服务内容和项目就更加丰富了，油站收入的来源也就得到了大范围拓宽。
当前已经得到大部分油站重视的是加油服务和便利店服务，而修车、加水、洗车、润滑油销
售、住宿及路况信息等则很多油站都没有开展起来，这既有人手方面的原因，也有态度意识方面的原因，当然不是要求所有加油站都建立起整个服务体系，但是所有油站工作人员必须要有这方面意识，司机进来加油站，是为了解决“行驶障碍”的，各加油站可以因地制宜的挑选出符合自己加油站条件的服务项目来，在增加油站收入的同时，能进一步提高客户满意度。
3、提高客户忠诚度：客户忠诚度越高，也就是顾客回头率越高，否则都将成为一次性顾客，加油站也将一直在开拓新顾客，这不但从油站成本角度上来说特别不划算，从难易上来讲，持续开发新客户也是一项极具挑战性的工作，所以油站务必做好客户满意度方面的工作，争取进来一位顾客，就留住一位顾客。
当然，加油站的顾客很可能本身就注定是一次性消费的顾客，比如因自驾游途经该加油站而产生的消费行为基本上就没有第二次消费的可能性，但这种情况毕竟少数，我们在这里不予考虑，只是更多去分析那些本地消费者。
客户忠诚是因为他对加油站的服务满意、其需求得到了满足，而不是因为其它的，但不同类别的客户，他们的需求也会存在差异，所以我们必须得为客户进行细分：
下面是一种比较常见的客户细分方法：
（1）机构用户购买量一般都较大，也有较强的讨价还价能力，购买决策的过程也相对复杂。初次拜访时，我们需要关注其决策权究竟在谁手里，购买权和使用权是否统一，进而采取相应的措施以满足其需求，具体来看主要有以下两种情况：
ü 如果是由机构管理层来决定在哪个加油站加油，那么初次拜访时，加油站需要考虑从“协助机构降低用油费用和成本”“提高对用油管理的便利性和透明度”及“提高用油部门的满意度”三个角度来努力；
ü 如果是油品的购买与消费都是司机或者员工，那么司机的个人利益则是我们需要第一位满足的，比如加满多少油时给司机朋友送一个小礼品。
后期客情的维护也非常重要，初次拜访是只是抛砖，真正的重点还是在后期，尤其是以下几个方面需要注意：
ü 努力提高现场服务水平：热情的态度，标准到位加油服务；
ü 提供附加服务，提高客户满意：加油站可以提供一些成本低，但顾客感觉很体贴的服务，比如，提供免费开水、免费清洗座套、脚垫、擦挡风玻璃及后视镜等。
ü 长期签约合作客户，必须定期上门拜访，维护客情。
（2）个人用户是直接消费者，购买决策、实施和产品消费都是统一的，其消费习惯基本都已成形，短期内变化不大，面对个人用户，企业相对来说更容易推出有针对性的营销策略以满足他们的需求，这里就不赘述了。
4、除了以上三点外，加油站的销量与所处的竞争环境也息息相关。
油站管理者必须清楚地了解所在区域的竞争对手，尤其是要及时了解主要几个竞争对手的营销策略，进而第一时间采取相应对策，做到知己知彼，百战不殆。
二、如何降低加油站的经营成本
加油站经营过程中的成本主要包括运输成本、水电费用、人员费用、设备折旧以及管理费用，对于单个加油站来说，运输成本、管理费用和设备折旧都已经超过单个油站的管辖范围，而水电费用中最主要还是电费，平时应注意在不影响到服务环境和质量的前提下尽量节约，但可以压缩的空间也不大，综合来看，最有可能降低的还是人员费用。
加油站的人员费用主要由员工的基本工资、福利、奖金等部分组成。其中福利员工所享受的保障，而奖金也起着不断激励员工努力工作的作用，所以这两项都应该维持在较高水平，那究竟如何改变基本工资来降低加油站运营成本呢？其实不是要降低基本工资，而是要通过合理排班来实现人力资源的最大化利用：
ü 对于相邻较近的加油站，可以通过合并管理来减少管理人员数量，进而降低人员成本；
ü 对于加油高峰和低谷非常明显的加油站，可以采用弹性工作制，弹性排班，也可以考虑间歇开业，这样在降低成本的同时让员工也能得到充足的休息时间；
ü 对于那些比较偏远的乡村加油站，可以实行住站经营。
最后，还需要强调一点，站长是否优秀非常重要！成绩斐然的加油站几乎都有一个共同特点，那就是拥有一个非常优秀的站长。站长是加油站的发动机，优秀的站长能在恶劣的环境下让加油站起死回生，而素质低劣的站长毁掉一座效益良好的油站也是经常出现的事情。所以在招聘和选拔站长时，要尽量找那些事业心强、作风正、懂管理、善经营的人担任加油站站长，分清责、权、利，形成有序、高效的加油站管理体系，建立经营灵活、管理规范、极具竞争力的加油站。
篇二：如何使加油站销量上升
一下几点建议仅供参考
1.服务态度(这个不用说,服务一个,就要让一个满意,拉好回头客,稳定客户源.)
2.保障油品质量,不能弄虚作假!(真质量才是硬道理)
3.物美价廉的便利超市!(最好还有个供顾客小坐休息的地方,感觉比较好.)
4.免费WC,牌子要放显眼的地方,而且一看就知道是免费的.(其实,人家司机完全可以开回去加油,但是想方便一下,顺便就加油了.)
5.本站虽说是在县道上，但是本站大多数面临的还是上下高速的顾客，其竞争对象主要就是高速上的加油站，其中武强服务区加油站竞争尤为激烈，他们长年优惠2毛每升，且口碑一直很好。
6.及时更新加油卡等各种优惠便民服务信息，及时为顾客解释其原因。
篇三：城北加油站提高销量 加强服务水平的计划5
城北加油站提高销量 加强服务水平的计划
加油站以油品的销售为主，便利店等其他业务为辅。所以加油站的主要任务就是做大“主油品”的销量。在提高油品销量方面，我们城北站计划做好以下几个方面。
1.积极开发新客户
加油站是一个生命周期长，传统而稳固的产业，它的成功需要的是长远的发展。客户的开发也是如此，我们要创造条件，稳步发展顾客，不放弃任何来到我们面前的机会，也不太盲目，要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。
2.适度优惠提升销量
优惠是开拓客户的一种手段，珍惜公司交付给我们给予客户的一些优惠权利，从开发长远客户方面考虑，来换取长远的利益，既要做好油品的销量，又要关注销量背后的利润。
3.做好油品质量检测
客户来到我们站主要是为了加油，这是他们的根本目的。我们油品的质量有保证，自然会赢得客户的心，也会有源源不断的客人。相反，油品质量不好，我们就是有再好的促销方式，也是无用的，好的促销方式仅仅是提高顾客在同等水平加油站里对我们的认可度，而油品质量不好，他在做出选择的第一阶段就把我们剔除了。所以，加油站经理一定要做好油品质量的检测。由于加油站检验条件的限制，所以我们必须注意同客户保持好的联系，及时发现问题并将问题反映给相关部门，以得到及时解决。我们同客户保持好的联系，积极的处理他们的意见，他们在我们行动上感受到我们对他们的尊重，自己的自尊心得到满足，自然会更加信任我们。
4.积极推动便利店业务
在便利店经营过程中，要提高营业额，首先要考虑如何使顾客对商品产生购买欲望。商品的摆放按区域分店，商品（以零售为主）和店外商品（以整箱为主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆放较边缘区域）；同时在商品摆放过程中还要遵守横向与纵向搭配的原则，从视角角度提高顾客购买欲望等。
5.提高员工细节服务水平
细节决定成败。在搞服务时也是这样，一般性的服务，大家都会做到，细节性的服务却容易被忽视，而这些细节正是决定服务水平高低的关键。细节服务有两层意思，一是服务满足了顾客细微的或难以发现的需求，二是服务诱发和满足了顾客潜在的需求；有时候顾客并没有意识到需求或不期望在此需求得到满足，如果我们发现了，并设法满足了这种需求，就会极大地提高顾客的满意度。
加油站的服务管理和服务营销是加油站经营管理的重要组成部分，搞好加油站服务，是经营好加油站，增强加油站竞争力，提升企业品牌形象的重要途径。我们将在以下几点理解和把握服务：
1.高质的服务会加强顾客对产品和企业信心。高水平的服务附着在有形产品上，会使有形产品增值，即使产品价格稍高，优质的服务也会降低价格在消费者心目中的影响，使消费者更加关注产品的整体价值。当顾客对产品的数质量和生产企业有质疑时，良好的服务可以在一定程度上打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信心。
2.要投其所好，应其所需
服务要做到投其所好、应其所需、要学会换位思考，只有站在顾客能接受，并且需要的角度才能提供令顾客满意的服务。不同的顾客感知的服务质量可能存在差异。比如说我们在 “加油十三步曲”中要求员工在向顾客问候时说：“先生，你好！”，样称呼对一部分人适合，但是对我们一些农民兄弟或部分开货车的师傅就不合适，他们会听着不自然、不自在、不舒服。如果顾客没有得到应有的尊重，他们会把不满表现在购买行为上，他们会考虑重新选择商店或供应者。在我们加油站也是这样，如果我们的服务没搞好，忽视了顾客的需求，没有使顾客得到足够的尊重，顾客就会流失，有的顾客会把他们的不满传给他人，那我们的损失就无法估量了。
3. 服务要发自内心，要讲求自然
服务是为了增加顾客满意度，服务是一种营销手段，是经济行为；但是我们在提供服务时，要尽量含糊它的目的性，经济性，要让顾客感觉到我们是设身处地为他们着想的，要让他们明白我们行为发自内心，并且自然地流露和表达，只有这样顾客才能在我们提供的服务中获得最大心理满足。
对于我们的员工——加油站服务的提供者，我们在向顾客提供服务时
要做到不卑不亢，对不同的顾客不要有歧视，也不要畏惧和自卑。搞服务的人要有一颗宽容、平等、友善的心，宽容顾客的不理性，平等地、一视同仁地服务每个顾客，友善地对待顾客的需求。服务他人是一件非常崇高的事情，不要有职业歧视和自卑感，要做到尊重自己、尊重他人、尊重职业。
安全是加油站永恒不变的主题，安全工作需要人落实，安全隐患需要人发现和消除，安全是效益的前提，因此要认真落实安全责任制，使员工清楚自己的任务和责任，认真做好安全检查及交接班工作，及时发现并解决问题，确保其他各项工作的顺利开展，我还让员工每天自查、互查相结合，防患于未然。员工在安全责任制的约束下，全心的投入到工作中去，大大提高了工作效率。我还经常对员工培训，给他们学习和提高的机会。
1、防火策略
为了提醒加油站往来的人员做好防火安全防范工作，在加油站的醒目处，应该写上“严禁烟火”标志，然后配备一套齐全的消防用具和设备，比如铁锹、消防水桶、砂子等。在油罐入孔附近和加油机附近，还应该配备手推式的干粉灭火器和手提式的干粉灭火器。
2、防雷击策略
为了保证加油站的安全，需要做好加油站加油棚和钢油罐的防雷工作。因为加油棚里面含有加油机，加油机可能释放爆炸危险性气体，因此，一定要做好加油棚的防雷击工作，采用8毫米直径的圆钢当避雷带，对棚顶进行保护。对于钢油罐，可以采用防雷接地的形式避雷。因为钢油罐装有阻火器，并且具有连续的导电性能，其罐壁厚度在4毫米以上，所以油罐本身就可以防雷击，可以将油罐当做接闪器。刚油罐的接地点应该在两处以上，阻火器和量油孔还应该连接电器并且接地，接地的电阻应该在10以下。
在加油站，还应该安装避雷针，还应该设立接地装置。接地装置和给排水管道、工艺管道等地下管道之间的距离应该保持在3米以上。
3、防静电策略
据统计，许多地方的加油站发生安全事故是因为没有进行静电接地处理和敞口卸油造成的。为了保证油罐的安全，必须采用防静电装置。在管沟敷设或者地上的输油管道的前端和末端，都应该设置防感应雷和防静电的接地装置，其电阻应该在30以下。在油罐车和汽车卸油场地，也应该设置防静电接地线柱，在
卸车时，一定要将油罐车进行临时接地，接地线为铜软绞线。
4、防爆策略
为了防止加油站出现爆炸性事故，当密闭卸油口、通气管口、油罐、加油机和配电箱所在地门窗的距离在5米以上时，才能够使用普通型电器。电器设备的金属外壳不带电，也要进行接地处理。如果电器设备处在爆炸的危险场所之内，那么就要进行专门的接地线处理，比如，埋设相线或者地扁钢。在进行接地线处理时，电气设备接地电阻应该在10
以下。
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