篇一：综合调度系统的设计和应用
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综合调度系统的设计和应用
作者：廖志凯
来源：《中国新通信》2013年第19期
【摘要】面对日益繁重的维护社会治安的任务，建立建立起统一指挥、反应灵敏、高效畅通的专业指挥通信系统，提升公安机关的快速反应和应急处理能力显得尤为重要。综合调度系统采用语音数字化、传输网络化等架构，通过整合多种通信资源，提供统一指挥调度以及业务辅助等功能，解决了公安机关的通讯问题。目前已在上海各用户单位使用，并得到用户认可。
【关键词】无线通信数字化网络化TETRA数字常规
一、前言
近些年来，公安机关维护社会治安的任务日趋繁重。重大活动的安保任务接连不断，自然灾害事故频发，突发性事件明显增多，还有反恐斗争，这些都对公安机关的快速反应和应急处置能力提出很高要求，建立起统一指挥、反应灵敏、高效畅通的专业指挥通信系统显得尤为重要。建立强有力的专业无线通信指挥系统，始终是公安科技信息化部门孜孜以求的目标。目前各地公安系统存在着多种制式的通信设备，并且相互之间没有办法进行通信。综合调度系统因此而生，融合多种制式的通信，统一控制并且使之互联互通。
二、系统说明
整个系统实现以下功能，语音呼叫功能，包括个呼、组呼、通播、派接、台间监听及呼叫回放等功能；短信功能，包括个发短信、组发短信、群发短信、收短信及预设短信等功能；录音功能，包括录音、监听、查询、播放、导出及数据分析等功能；还包括权限管理、操作日志及第三方接口等功能。
系统框图如下：
本系统支持目前公安使用的四种通信制式，模拟常规、模拟集群（如MTP1327）、数字常规（如DMR）和数字集群（如TETRA）。可以在某个制式下进行单独的操作，比如个呼、组呼等；也可以在多个制式下进行操作，比如通播；还可以将两种制式互联互通，比如派接。另外系统还提供语音回放和录音功能，为用户提供完整的记录查询，更加贴近用户的实际业务需求。
本系统重要的两个技术特点是语音数字化，通信网络化。本系统利用目前比较流行的语音数字化技术，在控制器上将所有模拟语音数字化。本系统所有的数据（包括数字化的语音）全部通过以太网，以TCP和UDP的方式进行传送。
篇二：江苏四版综合调度系统用户手册-公众客户保障分册V1.1
江苏四版综合调度系统用户手册
--公众客户保障分册
当前版本：Version 1.0 修改日期：2010/12/20
版权所有： CCS SOFT
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目 录
概述 ................................................................................................................................... 5 基本操作 ........................................................................................................................... 5 2.1障碍受理 ..................................................................................................................... 5
2.1.1接口受理 .......................................................................................................... 5 2.1.2人工受理 .......................................................................................................... 5 2.1.3重复受理 .......................................................................................................... 7 2.1.4草稿箱 .............................................................................................................. 7 2.2工单处理 ..................................................................................................................... 8
2.2.1任务单 .............................................................................................................. 8
2.2.1.1接单 ....................................................................................................... 8 2.2.1.2回单 ....................................................................................................... 9 2.2.1.3请求 ..................................................................................................... 10 2.2.1.4反馈 ..................................................................................................... 11 2.2.1.5催修 ..................................................................................................... 12 2.3.1.6转派 ..................................................................................................... 14 2.3.1.7任务单挂起 ......................................................................................... 15 2.3.1.8任务单解挂 ......................................................................................... 16 2.3.1.9验证 ..................................................................................................... 17 2.3.1.10交接 ................................................................................................... 19 2.2.2工单 ................................................................................................................ 20
2.3.2.1定性 ..................................................................................................... 20 2.2.2.2点评 ..................................................................................................... 21 2.2.2.3关联 ..................................................................................................... 22 2.2.2.4取消关联 ............................................................................................. 23 2.3.2.5追派 ..................................................................................................... 24 2.3.2.6关注 ..................................................................................................... 26 2.3.2.7预约 ..................................................................................................... 27 2.3.2.8工单挂起 ............................................................................................. 28 2.3.2.9工单解挂 ............................................................................................. 29 2.3.2.10通知 ................................................................................................... 31 2.3.2.11上报集团 ........................................................................................... 32 2.3.2.12工单终止 ........................................................................................... 33
2.3工单查询 ................................................................................................................... 35
2.3.1待办箱 ............................................................................................................ 35 2.3.2监控箱 ............................................................................................................ 36 2.3.3综合查询 ........................................................................................................ 37 2.3.4管控箱 ............................................................................................................ 38 2.4黑白名单 ................................................................................................................... 39
2.4.1 新增黑白名单 ............................................................................................... 39 2.4.2 编辑黑白名单 ............................................................................................... 40
2.4.3 删除黑白名单 ............................................................................................... 41 2.4.4 查询黑白名单 ............................................................................................... 41 2.5公共障碍录入 ........................................................................................................... 42
2.5.1 新增公共障碍 ............................................................................................... 43 2.5.1 编辑公共障碍 ............................................................................................... 44 2.5.1 删除公共障碍 ............................................................................................... 44 2.5.1 查询公共障碍 ............................................................................................... 45
1 概述
该文档为江苏电信综合运维支撑系统四版客户保障的用户手册。相对二版系统，新版的系统在界面和业务功能上有很大变化，故提供该用户手册帮助用户熟悉及了解系统。
2 基本操作
2.1障碍受理 2.1.1接口受理
外部系统通过调用综合调度系统的受理接口将客保工单数据送给综合调度系统，综合调度系统对接收到的工单进行数据格式的核查，校验及解析，生成客保故障单并根据相应的派工策略自动派工，派工成功后，工单成为在途工单，在待办箱，监控箱，综合查询中可查询到该工单（注：需要配置默认的派工策略，当工单未有更精确的派工策略时则派到策略中默认指定的处理人，工单状态为待定性）
2.1.2人工受理
如下图，在左侧导航栏中点击“客户保障”按钮，然后在展开的下级菜单中点击“障碍受理”，即可进入客户保障的受理界面。
篇三：综合调度系统
综合调度系统
整个系统由一个管理总监控中心，安装通信服务器、电话网关、管理控制台、对讲主机等，在各个不同应用点安装对讲终端、求助终端、广播终端、功放控制器、扬声器，号角等设备，通过高速公路内部千兆以太网将音频传输到各个不同的站点，实现高速公路全线的对讲、求助，背景音乐与广播喊话。可选与公共电话、无线对讲、视频会议、视频监控等系统联网协同应用。
一、管理总中心
在XXXXXXXX高速公路管理总中心需要为全线所有对讲与广播设备提供服务，控制管理所有的对讲广播设备；管理总中心需要可对全线所有的终端进行不同点位，不同分区的呼叫对讲或广播喊话。可管理线的对讲、广播、音乐、报警等。
管理总中心可满足多个收费亭终端同时呼叫，可优先选择接听，重点终端实现一键呼叫，提高工作效率等；可根据情况与环境灵活选择免提对讲，听筒对讲，具有隐私性，不受周边情况干拢，更可设定呼叫转移到备用接听寻呼话筒。
通信服务器实现对所有设备的注册管理，号码分配，提供对讲、广播服务。
调度控制台可以把数字音频文件导入到通信服务器中组成多元播出节目源，设定各种自动、手动播放列表，实现不同音乐、不同节目接入对讲与广播系统， 数字节目通过高速公路已有以太网传输到收费车道、收费站、服务区、生活区等各个区域单元。主控服务器可以对全线所有对讲语言全程录音保存，方便日后使用。
根据管理总中心的需求，实现对全路段的对讲与广播的管理，需要配备以下设备，通信服务器平台，调度控制台，对讲话机等。
二、领导办公室
领导办公室可以随时同全线任何一台终端设备发起呼叫与对讲、可进行双向呼叫对讲和分区、全区广播喊话。需要带听筒式扩展板，满足隐私和机密的需要。
结合本项目情况，可在路政、养护、机电、领导办公室等部门配备对讲话机，可选配视频话机。
三、收费站对讲广播
站长室
功能：由于站长经常要处理收费站许多日常事务，保证收费站的正常运行，站长可对本站下所有收费岗亭、班长进行日常沟通，可对收费广场的广播喇叭喊话，指挥引导处理异常事件，可与管理总中心、领导办公室、其它站长室、同级下级其它部门进行双向呼叫对讲。可自动接收管理总中心、领导办公室的对讲喊话、广播通知或背景音乐。
本项目收费站站长室，配备1台站长室对讲话机，可选配视频话机。
收费站班长
收费站班长经常在收费站广场里流动，没有固定的地点，班长能在广场及时通过对讲与广播系统处理站里各种突发事件，给收费站值班班长配备无线对讲终端，现实值班班长与收费员及时方便的对讲沟通，解决收费员有突发事件一时找不到班长的问题；实现班长跟站长、管理总中心进行双向、多方通话；班长可以利用无线对讲终端对广场进行广播喊话，处理、引导车辆通行。
本项目建议配备班长无线对讲终端。
收费广场广播
收费广场经常有司机违规停车，走错车道，大货车聚集等情况，在收费广场安装广播系统，面向入口与出口来车方向，分别安装大功率喇叭，实现班长、站长、管理中心人员可对出口广场的车辆进行引导、安全提示广播播放、政策提醒，播放背景音乐等，可减少一定要到收费广场现场处理的工作，大在提高效率与节约人力。
收费亭对讲、广播、背景音乐、报警求助
收费亭处在高速公路的最前沿，也是最重要的地方，要求能随时一键呼叫到站监控室或班长，实现双向对讲，方便处理一些日常事务；能随时一键呼叫到管理总中心，报告异常情况，查询核对数据，自动接收上级下达指令。免提对讲，一键呼叫，对讲不影响收费发卡工作。能自动接收中心设置好的广播背景音乐播放等。适应当前站级管理向中心集中管理过渡，将收费员、值班班长、站长、中心统一协调沟通，完全满足集中管理的对讲广播、报警等需求。
收费亭对讲专用终端可实现一键呼叫，多级双向对讲、接收广播，无人值守背景音乐播放，还可接入紧急报警按钮，本地输出声光报警等多个功能于一体，更适合收费亭的应用。
收费亭对讲采用工业级双键对讲终端，可一键呼叫班长或站级监控，一键呼叫管理总中心。
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