篇一：前台面试问题
前台面试问题列表
1. 请进行一个简单的自我介绍。
2. 上一份工作的主要内容包括哪些？
在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：
电话接听要注意哪些事项？
访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等）
会议服务应该注意哪些方面？
办公用品管理的流程包括哪些？
考勤统计是怎样做的？
3. 对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作？
5. 前台应该遵守哪些工作原则？
6. 常用的办公软件有哪些？熟练到什么程度？
7. 为什么要考虑离职？对自己以前的上司如何评价？
8. 期望薪水是多少？在以前公司的薪资福利是怎样的？由哪些部分构成？
9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事？
10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。
11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。
12. 有否男友？男友的基本情况（工作、年龄等）。
13. 从家到公司方便么？过来要多长时间？
14. 平时有哪些兴趣爱好？日常休息时间都做什么？
简单介绍一下我们公司情况以及前台的工作职责。
篇二：前台客户接待技巧
1、电话接听的基本程序
? 电话铃响起两声内左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，致以简单问候“早上好/ ***
为您服务”，语气柔和亲切。
? 认意倾听对方的电话需求及事宜，认真做客户需求的记录，在接听电话的过程中尽量不
要打断对方，同时 要应答对方，不要思想不集中或不耐烦地回答对方所提出的问题。 ? 如客户需要聘请家政服务员，首先要对客户的家庭情况进行详细了解，如客户需要产妇和新生儿护理服务应从月子护理开始推荐，介绍月子护理的工作技能及工作范围等，客户家中如3—6岁内孩子应推荐育婴师，并介绍育婴师的专业技能及工作范围等。如客户家中有6---14岁孩子应推荐家政管家、家教。如客户需要以家庭保洁、买菜、做饭菜、洗衣、接送孩子上学、照顾老人、协助照顾病人等应推荐普通服务员。具体服务项目的推荐要按客户的需要去变动，一定要用专业术语引导客户的需求。等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。 ? 如工作烦忙电话超过三声后接听电话一定要向对方说：对不起让您久等了。 ? 如对方需要转呼他人，应回答：“请您稍等”。
? 对投诉来电同样要有耐心、有礼貌地回答：不好意思给您添麻烦了，为了很好地解决您的问题，请您打XXX电话号码，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。模拟训练：{由2个员工：一个为客户、一个为电话销售员对咨询电话进行现场模拟操练}。
2、电话追踪基本程序
? 根据来电咨询客户的需求在第二天上午10点钟或下午3点钟左右列出服务员名单了解服务员的情况对客户进行电话跟踪和回复。
? 电话接通后注意语速不能过快，首先要说；您好！是否打扰您，我是XXX请问您方便接电话吗？我已经根据您的家庭情况特意挑选了几个合适您的人选，您是否有时间来我公司挑选一个您需要的人选。
? 把推荐给客户的服务员详细情况介绍给客户。通话时间要控制在{8---10分钟}，对当天联系不上或不方便通话的客户另定时间进行跟踪，使客户感受到他家庭的小事就是我们公司的大事。使客户感受到我们的服务就是与众不同。模拟训练：{由2个员工：一个为客户、一个为电话销售员对话进行现场模拟操练}。
3、客户洽谈基本程序
? 客户进入公司，无论是新、老客户不管自己手上工作有多忙在客户进门一秒钟内都要起身，用真诚的微笑对客户说；您好！“欢迎光临”请问有什么能帮到您？
? 指引客户进入接待室，接待员双手把服务员资料寄给客户看阅。
? 给客户倒上茶水〈7分满〉详细了解客户的家庭情况和需求，并问客户以前是否请过服务员。推荐服务员的方式应根据客户家庭情况和孩子的年龄从月护、育婴师开始推荐，逐步向家政助理、普通服务员推荐，在接待的过程中要随时掌握客户的心态， ? 对自己已经了解的服务员心理大致做一个筛选，挑选两份服务员资料作为给客户推荐的对象。
? 利用客户看服务员资料的时间，立即到培训室与将要应聘的服务进行沟通，把客户家庭情况给服务员作一个简单的介绍，使服务员在应聘中发挥出最佳表现。模拟训练：{由3个员工：一个为客户、一个为接待员、一个为服务员进行模拟操练}。
4合同签约基本程序
? 客户对挑选的服务员，经过面试认可聘用时，首先要把客户服务聘用合同给客户审阅进? 要上岗服务员开放行条到宿舍拿行李并交待服务员在15分钟内一定要把行李从宿舍拿 时间的等待。
? 在客户审阅公司合同过程中一定要按客户的要求 详细解答合同的每一项条款。并且要款、条例{如；客户在服务过程中单方要求与公司解除合同时所承担的哪些违约责任，包括服务员在服务中会出现的一些问题，如何解决，对客户一定要有一个明确的交待。 ? 客户对公司合同认同后，由接待员与客户签约合同，合同一式二份接待员根据客户的要
求填写合同期限和
相关服务内容，同时要求客户填写相关需求记录表、营养餐配制表{每一项内容都要详细填写清楚}，然后请客户在合同乙方栏填写自已相关内容，接待员在甲方经办人处签上名、签约日期。
? 把客户引进公司财务部交款，开发票，同时复印客户身份证作为公司存档。手续办完后把合同{客户联}及
发票上的各项收费的分类、用途交待给客户。然后按客户的要求提供服务员资料复印件，并赠送客户手册，名片、 宣传资料等，用信封装好交给客户。模拟训练：{由2个员工，一个为客户，一个为接待员进行模拟操练}。
5、送别客户基本程序
? 客户聘用服务员手续全部办理完毕后，利用服务员去宿舍拿行李过程中向客户交待聘用
服务员的注意事项。
? 服务员拿回行李后由接待人把客户和服务员送到电梯口并嘱咐服务员在客户家好好地
工作，向客户再一次
交待以后如果对我公司服务满意就请您多介绍朋友来请服务员，如对公司服务不满意请随时打电话来，公
司会立即给您解决存在的问题，我们可以按照您的要求随时上门服务。
? 电梯门开启时给客户按住电梯开关等客户、服务员都进入电梯后向他们说；拜拜！再见！。
待电梯门完全关
闭后再离开。
? 送别客户后返回接待室，立即清理台面上的茶杯、烟灰、拉圾、整理沙发、凳子等，在
没有其他客户时关
闭空调和电灯。
? 回到前台把签约好的客户合同、需求表、服务员资料同时放进公司客户合同档案资料薄中，在合同薄第一
页客户合同目录上按顺序填写客户姓名、合同期限。再把客户营养餐配制表送到营养配餐部，由营养配餐
部对客户进行服务，然后在当日流动表上注明客户合同号、服务员调出、工资级别、接待人签名。模拟训
练：{由2个员工：一个为客户、一个为签单人进行现场模拟操练}。
6、客户调换服务员基本程序
? 同样按客户服务洽谈流程把客户引进接待室，随后把退回服务员送到培训部利用
员对客户反馈的情况后移交到培训老师手中。 2—3
? 回到接待室给客户倒上茶水，仔细听取客户对退回服务员反馈情况，有严重投诉者要填
收回服务员的有关证件。
? 根据双方反馈情况针对性地重新推荐服务员在推荐中一定不能走过场，尽可能由接待员? 服务员选定后先安排服务员到宿舍取行李，再与客户结算前面服务员的工资补交后任服务员的工资，按客
户合同编号调出公司客户合同档案，在客户需求表上填写退回服务员和将要上岗服服务
员的时间、工资结算情况随后把退回和上岗服务员资料进行调换后放进公司客户档案薄中，（客户联）的合同同样按上述方式填写，
? 服务员取回行李后，在送别客户途中要向客户说不好意思给您添麻烦了，以后如有什么问题请及时来电话
我会立即帮您解决，随后按送别客户流程送别客户和服务员。模拟训练：{由2个员工：一个为客户、一个为接待员进行模拟操练}。
程序
? 同样按客户服务洽谈流程把客户引进接待室请客户提供服务合同，收回服务员有关证件，结清退回服务员
工资。
? 把服务员送到培训部老师手中，回到前台调出客户在公司存档合同资料，填上服务员退回时间、工资结算、
合同暂停情况，随手调出服务员的资料放进服务员待聘资料薄中。
? 在当日流动表上注明退回服务员姓名，填写服务员退回情况反馈表，移交给培训部。 ? 把客户送到电梯口，交待客户如已后需要服务请来电话，我立即给您安排人选。 ? 如有些客户确定没有时间或服务员不肯服务客户因生气不想送服务员回公司，接听电话的工作人员要与客
户沟通，如服务员工作满一个月后一定要结清服务员工资，并要求服务员写一份离开客户家书面证明交待
客户把服务员送上车，并指导服务员在什么站下车。工作人员而且一定要与服务员电话沟通，交待服务员
在回公司途中注意安全如找不到公司请给公司打电话并把公司电话告知服务员。 ? 电话接听完毕后，调出客户存档合同办理暂停手续。
? 分公司客户退回服务员同样按客户服务洽谈和送别客户接待流程办理，并且电话通知分公司工作人员，客
户退回服务员原因及处理结果。{由2个员工：一个为客户、一个为接待员进行现场模拟操练}。
? 以上营销流程属于正常情况下客户的服务流程,特殊的客户要对营销服务流程进行变动和调整.
案例分析：
刘小姐：电话响起两声：左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，语气柔和亲切地说：您
好！“***为您服务！”
先 生：你好！我姓张，你贵姓。
刘小姐：我是王小姐，请问：陈先生您需要什么样的帮助。
张先生：我是从网站上了解过你们的公司，感到你们公司的服务内容比较全面，我很想在你们公司请一个
服务员。但又怕请出烦恼。
刘小姐：不好意思，想问一下您曾经在家政公司请过服务员，是吗？，
张先生：是，而且不是在一家家政公司请过。多年来一直都在请服务员，但就是请不到
一个合适的，真是请服务员比找老婆还要难，今天看到你们的网上宣传，我也
是抱着一种试试看的态度给你们打了这个电话。
刘小姐：根据您所说的情况，我非常理解您的感受，如果您愿意的话是否能跟我说一下
您的家庭情况以及多年来所请服务人员的素质情况。
张先生：我的家庭属于三口之家，住房面积250平方，夫妇俩都上班，孩子才一岁五个
月，平时就是带小
孩、做家务，晚上做一顿晚餐，周末我们都在家不用她做饭，很简单，但是服
务员就是孩子也带不好、家务也做不干净，更谈不上去给孩子教一些知识，不
过她们都是初中文化，年龄又大确实也教不了孩子。
刘小姐：陈先生我基本上了解了您的家庭情况和服务人员素质情况，根据我们公司多年
服务过程中，也有内似象您的家庭请服务员的情况，主要原因是没有针对性地
选择和推荐服务人员，才导致请服务员难的烦恼。从您的家庭情况分析：我认
为第一孩子刚一岁月多正是爱玩、爱动、对任何事物都具有很大兴趣的时候，
可以说，任何时候都离不开一个照看他的人，另外您的住房面积达250平方，
需要每天搞清洁、做饭、买菜、洗衣等，没有一个服务员能把这两者都能兼顾
好，因为她在照看孩子的时候要考虑到家务，做家务时更加会考虑到孩子的安
全，有了这些顾虑才导致服务员家务也做不好，孩子也带不好，更谈不上如何
教孩子。
张先生：你说得有道理，但是如果一个家政服务员不会妥善安排自己和日常工作，就不
是一个合格的家政服务员。
刘小姐：您说的也有道理，如果说您的孩子在三岁以上，就不会存在以上的问题了，因
为服务员可以安排
篇三：人事前台文员入职面试题部分问题答案
人事前台文员入职面试题部分问题答案
12 为什么选择做人事前台文员？
答：回答方向：性格内敛，不太活泼等；自我调节状态、心态；适应快；爱笑；计算机熟练；热情等等。 13 你认为人事前台文员的工作职责有哪些？
1. 通过各种招聘渠道办理好相关手续，然后根据公司战略人力规划和适岗率分析，配合经理招聘所需人才。
2. 客户、来访人员接待工作。
3. 根据公司的培训计划，做好相关的场地布置、人员通知等工作。
4. 协助部门经理制定公司绩效目标、成绩收集和绩效考核工作。
5. 按入职流程做好相关资料的填写与整理，人员住宿安排，配合经理做好入职的培训工作。
6. 按离职流程做好相关部门的沟通，公司物品的上交，配合财务的工资结算。
7. 办公用品的管理，盘点，成本统计、预算，并上交经理。
8. 公司的水电维护管理实施，公司内的卫生检查，宿舍卫生管理实施。
9. 公司各个柜子的钥匙管理。
10. 行政通告编写行政通告交上级审核，及配合上级的会议通知并落实到位。
11. 公司绿植养护、金鱼养护。
12. 快递签收、发件管理。
13. 饮用水的管理。
14. 保管各种表单、手续、手册，人员外出登记，梳理齐全公司人员档案及其他相关文件等。
15. 统计各部门人员考勤资料和考勤工资核算，并上交财务审核。
16. 完成上级交办的其他事项。
至少回答出8条
14 请拟一份关于国庆节放假的通知。
答： 通 知
亲爱的家人们：
国庆节到了，首先预祝您节日愉快！我司国庆节放假一星期（10月1号－10月7号），10月8号照常上班。 注意事项如下：1.??
2.??
祝大家国庆节愉快！
深圳市便携电子科技有限公司
2015年9月30日
15 文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？
答：基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。
日常用语有：
见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。” 分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。 “请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
16 在工作中如何处理与上级的关系？
答：这属于文员工作中的协调部分的内容。
对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 17 前台如何做好接待工作？如何接电话？
答：前台接待最首要的事要学会职场礼仪，前台往往是第一个接触到公司客户的人，不管是接待电话、还是客户的拜访，即代表着自己更代表公司的形象，所以着装、仪容仪表、谈吐、甚至说话的声音、语句、语调等这些都很重要。对所有来访人员都要热情，微笑接待，要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？），了解探访对象并做好登记，然后根据情况通知相关人员接待，同时准备茶水。 有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹。（......自己发挥） 接电话：1、最好在电话铃声响的2-3声时接听 2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称 3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，（当然你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项） 以好报知。 4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。 18 我们为什么要雇请你呢？
答：你能为公司付出什么，而不是公司如何帮你解决什么问题。也可适当地谈谈自己如何解决了一个难题、缩减了公司开支，可以在回答中提到先前的成功事例、你掌握的知识或技能。
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