篇一：天猫淘宝商城运营及管理流程
天猫淘宝商城方案
一 人员配置：
1 组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
篇二：淘宝和天猫的区别_1318659433
淘宝和天猫的区别
现在在淘宝购物的人越来越多，同时在淘宝开店的人也越来越多，不管对于网络购物的新手，还是在淘宝开店的新店主，很多人刚开始都不知道淘宝店铺和天猫商城有什么区别，今天笔者就这个问题来和大家一起探讨下：
一、对于淘宝买家来说，天猫和淘宝店铺的主要区别如下：
1、淘宝网的C2C店铺也就我们通常所说的淘宝集市是任何人都可以开的，而淘宝商城的B2C店铺(也就天猫是商城 )是以公司的形式注册的，也就说是，没有注册公司就没可能开店。而且天猫里的都是实体店，淘宝网就不是，简而言之，淘宝商城是个大型超市，而淘宝网是摆地 摊的；
2、天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）；
3、天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔运费给你，淘宝网就没有哦；
4、淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的；
5、可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市，天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有哦；
6、天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以； 其实淘宝店铺和天猫商城的区别不止于此，笔者在这里就不一一举例出来了，总的来说，对于我们买家来而言，买东西上天猫商城购买比在淘宝店铺买更加 有保障，其实简单地说，他们的主要区别就是天猫是一个品牌集合商城；而淘宝店铺只能是一个集市，就像在现实生活中购物一样，我们肯定更加信任品牌商城。
二、对于淘宝卖家来说，天猫商城和淘宝店铺的区别如下：
1、天猫信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为；
2、天猫店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺；
3、天猫产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品；
4、天猫全部采用商城认证，保证交易的信用；
5、天猫商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能；
6、淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是淘宝商城)是需要公司进行注册。而且开一个淘宝集市店铺，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝集市店铺也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）；
7、交易平台的不同——淘宝商城即天猫是一个综合性购物网站，它是阿里巴巴打造的在线B2C购物平台，主要网罗线下知名品牌，是商家对客户的交易平台。淘宝集市店铺是阿里巴巴打造的亚太最大的网络零售商圈，是典型的C2C(客户对客户)的个人网上交易平台；
8、技术服务年费的不同——淘宝商城即天猫商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档。淘宝集市店铺则没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等；
9、信用评价体系的不同——淘宝商城即天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司 的服务四项指标来评判店铺状况。淘宝集市店铺除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级；
10、天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝集市店铺则没有；
小编总结：天猫在搜索排名中带有天然的优势，很多淘宝店家就想如何加入天猫也就是淘宝商城，但是加入天猫商城的费用很高，小编还是建议大家，在选择网店平台的时候，先了解一下两者的区别，根据自己的实际情况，合理的选择B店还是C店也就是天猫还是淘宝集市店铺。
篇三：淘宝店与天猫店如何运用刷单方式提高店铺销售
淘宝店与天猫店如果安全通过刷单进行店铺销售
最近天猫淘宝排名不断的改变规则，但是最终万变不离其宗。为了更简单让大家了解，我们可以想象成一场过关游戏。
关于排名的有：点击率，跳出率，转化率，综合评分（描述情况，发货速度，客服服务??）因素很大。这些名词大家都已经已经知道了，那么我们该如何提高这些数据呢，难道只能靠刷单吗？
1丶第一关，检测点击率如何。
检测原理：新品上架：假设随机显示100次展示。所谓100次展示机会并不是随便给您带来流量的，而是判断你商品指标如何，点击率如何。如果点击率不错，例 如100次展现量里面有10次点击，说明该商品标题和图片合理化比较高，点击率不错，会给予继续增多展现量的机会，反之展现量过低则给与原封不动或者给与 降低排名处理。(如果第一次做的不好，请不要灰心，继续努力，还有每次快到下架是给予高排名的展现机会，以后每周循环一个机会，一定要把握好机会做好)
2丶第一关过了，那么第二关就开始继续检验了，检测您的产品描述，客户体验如何。 首先说明一下，淘宝不全是人工，不可能一个一个的去产品详情页看，他会利用程序的算法来认定你的产品描述质量如何，方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大 部分客户进来后，假设停留时间超过10分钟，那么肯定这个产品页面描述的很好啦，淘宝会给于加分，有利于增加排名,如果看了没几秒钟就跳出去了，那么你的 产品描述很危险了，淘宝会给于减分或者降低排名或者排名不动。
3丶第二关过来了。那么进行第三关，看转化率如何。
转化至关重要，可以体现出产品信任度问题，一般转化率高的产品页面，说明客户信任度高，产品描述比较靠谱，才会购买。反之，一个转化率低的商品，很多人看 了，都没有购买，淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名吗？淘宝也不愿意浪费他的流量。当然转化率太过于高，也就是高于同行评价水平，可能进入人工审核 系统，如果检测出刷单嫌疑可能降权。
4丶最终检测产品质量如何？服务如何？好评率如何？
同样第二关说明了，淘宝不是人工，他只会通过程序机制来检测产品实例情况，只有过度才会步入人工审核机制。具体产品质量和服务，可以通过好评率，动态服务， 发货速度，服务态度等等做参考。综合评分值过于低，就会给与降低排名和权重，这个大家都知道。如果综合评分控制在合理状态，将会良性循环，不断有很好的排 名和展现量。
提示：如果过度将仍然会被淘宝系统录入监控系统里等待人工监控，如果有严重作弊嫌疑很容易就会被查出(同理上面)。往往大家玩的流程上来就是刷单，而不是优化前几步，所以部分用户刷单没有效果，没有排名。更有甚至导致被降权，被封店。
那么四大关都通过后，您将会获得良好的排名，并且很稳定。您的店铺将来会生意越来越棒。 还有一个原理：假设第一关可以获取100个随机展示量，那么第一关通过了会获得500个随机展现量，如果再过一关还会继续增加数值，最终过完所有关才会稳定排名，拥有固定展现量。就想象成一场考试，最终那到多少考分。
很多人喜欢作弊，跟程序玩作弊，我觉得人脑完全不够，除非特殊厉害的人可以掌握。 记住各种数值标准要保持一个合理的度，才会有好的排名，如果过低则降低排名或者没有排名。如果分值过高，会被系统录入人工检查机制，如果刷单就要注意了一定要控制好。 所谓的收藏，人气，也可以作为排名优化的指标，但是这些并不是重点，因为这些数值可以人为伪造。所以淘宝肯定不会作为重点参考依据。
其 实大部分人将排名优化认为刷单就可以提高排名，其实并不一定是。刷单只是其中一个小流程，是为了增加客户体验度，充实一下页面而已，我认为刷单能够破零就 很不错了。如果大量刷单，只是提高数据，而没有其他各方面分值提高，也是白搭，反而增加了危险性。这也同时说明为什么很多报活动的仍然排名不高的原因了。
其实真正排名和销量关系并不是很大。销量高，只是可以提高转化率和客户体验方面而已。 具体如何能够提高排名？
简单的就是说提高四率，就是想办法提高点击率，跳出率，转化率，好评率。我认为好评率一定是最后一步完成的，也是至关重要的，但是大家千万不能颠倒顺序，否则，排名很难维持住。
1丶首先如何提高点击率？
控制好点击率的方案主要有：标题优化合理，图片具有吸引力。我们在编辑标题的时候，不要因为优化关键词而拼凑标题，这样的标题往往是曝光度上来了，展现量有 了，但是点击率却不一定高，这样也不太好吧？我们在优化标题的时候一定要考虑合理性，人性化点。千万不要为了优化标题而优化，一个标题含有过度的不同类关 键词，可能还会稀释权重的。所以我们要写一个人家能够看懂的标题，多加一些修饰词，装饰词，确实可以提高很大点击率。同时图片也要做的合理一些，多关注排 名好的图片。我们可以测试几个图片，哪几个点击率更高，我们就做那种。这是优化排名的第一步哦，一定要做好。
忘了告诉大家一点，真正优化好一个标题，压根也不需要开关键词竞争度。
2丶页面停留时间如何控制和跳出率？
这个我觉得最好控制，这个跟美工设计有很大的关系，一个好的商品描述，肯定会留出用户浏览很长时间。
所以尽量要描述更吸引人一下，切记不要一上来就搞一些长篇大论，很多用户都没有耐心看的，毕竟这是购物，不是看文章。我们可以整理一下具有吸引力的文章，大文字。或者把客户最想要看到内容给放到最明显的地方。
例如一个客户搜索“大码女装”，客户肯定是需要大码衣服的，最好的方案就是第一句话就是说，我们是专业做大码号女装的，专门为胖女生做的衣服大号，淘宝销量第一个的。首选当他看到这些，感觉找对了，他会继续关注下去。
当然控制页面停留因素也和很多固有因素有关，例如销量，客户评价，成交记录等等。这些我相信大部分买家都懂吧？可以适当充实页面。
还有跳出率我也好好强调一下啊。
页面停留时间和跳出率关系很密切，但有时分开的。一般来说页面停留时间越长，跳出率越低。但也有其他情况。
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