一、xxxx年主要工作情况
xxxx年，面对社会经济增速放缓、转型阵痛、机遇与挑战并存的经济新常态，xx县分公司紧紧围绕省分公司“三个一流”目标，以“三个一把手”工程为具体着力点，以新责任新实干扎实推进企业创新转型，较好的完成了各项任务和重点工作。在受国际小包调整改革单项下降xxx多万收入的情况下，xxxx年全县完成业务总收入xxxx.xx万元，完成计划的xx.xx%，与去年基本持平；顺利完成企业利润指标，企业各项财务指标良好；人均劳动生产率达到xx.xx万元，列全市第一，员工收入较上年也有一定程度增长。邮政的发展得到了各级党政领导的肯定和社会媒体的广泛关注。中央全面深化改革领导小组专职副主任陈一新（原x省委常委、xx市委书记）等各级党政领导多次调研xx邮政有关工作，充分肯定xx邮政在各方面取得的成绩；县政府在农村电商上给予相应的政策和资金支持。各类媒体对邮政的业务发展、员工的优秀事迹给予正向报道。总体上，xx邮政xxxx年基本实现了企业增效、员工增收，安全生产、氛围和谐的发展目标，综合评分再次获得全市第一。
（一）聚焦“效益一流”，强化市场意识，“三个一把手工程”重点推进。
1.细分客户，服务制胜，金融头号工程实现稳步推进。金融业务作为吃饭工程，已成为企业发展的意志，深入人心、全员参与，实现了业务的稳健发展。全年累计实现金融业务收入xxxx万元，同比增长x.xx%，完成计划的xxx.xx%。代理保险规模进入全省县市分公司十五强。以客户为导向，网点经营实行“一点一策”。完成了永临、乌牛、碧莲、岩头等x个邮政储蓄网点产能提升流程贯标导入，并择时向全县各网点推广；对xx个网点分别给予VIP室升级改造、优先窗口设立，突出对客户的差异化体验服务，初步实现对客户的分级分层管理。
2.瞄准市场，主抓渠道，寄递业务实现夯基固本。全年实现包裹业务收入xxxx万元。国内包裹实现业务收入xxx万元，比上年增长xx.x%，完成计划的xx.x%，完成率居全市第一。设立“一个中心七个点”的专业化营销机构，出台相关目标方案、激励考核措施，推进业务快速发展。在“双十一”期间，全县经营部多点开花，在量收上实现了新增长；“双十二”的收寄量较去年同比增长xx%。
3.对接政府，联结“掌柜”，农村电商实现战略布局。一是对接政府，社会效应显著。xx邮政农村电商的发展受到了各级党政领导及省公司的高度重视。县政府明确邮政作为全县“电子商务进万村”工程的主要承建单位，给予xxx万的专项资金支持；将“xx县电子商务公共服务中心”设在县邮政分公司。二是线下服务站点布局与线上地方馆建设齐头并进，工业品下乡与农产品进城渠道雏形初显。一方面按照“发展一个成功一个”的建设原则，截止去年年底全县“邮掌柜”建设站点数达xxx个，其中商超型“村邮乐购”服务点xxx个，A类掌柜xxx个。三是联结“掌柜”，邮政“商超”实现共赢。明确支局长、网点负责人和理财经理发展农村电商的各项职责，出台激励考核办法；开展了“全县邮掌柜联谊会”；对非商超“邮掌柜”站点及时叠加多方面的便民服务功能，实现平台的多方共赢。
4.搭载“互联网+”，创新驱动，传统邮务实现转型发展。函件业务创新渠道，以封片卡为突破口，整合资源做好商务市场的开发。全年累计实现收入xxx万，同比增长x.xx%。集邮业务以“楠溪江玉邮票”发行和集邮品鉴会举办为契机，累计实现业务收入xxx.xx万，增长率达xxx.xx%。报刊业务主攻期刊和校园报刊市场，全年完成一次性有效流转额xxxx万元，荣获xxxx年度全省报刊发行业务会审先进集体。“自邮一族”业务连续两年成为全市首个完成目标的单位，同时发展会员数较去年翻一番。分销业务主抓酒水分销，铺货村邮站、小商超，加大农村市场开发力度，实现了良好发展。
（二）聚焦“管理一流”，强化对标意识，企业精细化管理水平逐步提高。
1.完善各专业队伍建设，提升员工综合素质。完成x个经营单位和x个网点负责人的工作调整，加大对“三个一把手”工程的人员资源倾斜，逐步构建符合邮政转型发展方向的营销体系。组织开展各类能力提升活动，全体生产人员职业资格持证率达xx.x%，较上年提高x.x个百分点，其中高级工及以上占比达xx.xx%；两位理财经理代表xx参加省级金融营销技能比赛，其中邵婧婧同志还代表全省参加全国比赛，取得团体第二的优异成绩。
2.完善薪酬分配制度，激发员工生产动力。对各经营单位负责人的绩效进行改革，向一线经营者不断加大分配力度，使岗位贡献与个人收入更紧密挂钩，充分体现效率优先、多劳多得的分配机制。
3.优化财务管控，提高财务效用。一是以利润为导向，加强损益核算，尝试对专业局进行利润考核，促进财务的精细化管理；二是规范财务内控制度，优化营销费用管理办法，加大向重点业务的倾斜力度，加强对使用的前期管理和后期审计，提升使用效率；三是加大欠费的管理，有效保证企业的财务稳健；四是加大企业资产盘活力度。
4.提升服务质量，深化内控管理，确保企业安全运营。开展“微笑服务”、“星级营业员、投递员”评定活动，以服务质量的提升促进业务的高效发展；完成全体员工工作服的统一更换配置，提升了整体服务形象；《今日xx》报纸大幅报道投递员优质的投递服务，称赞其践行了“人民邮政为人民”的宗旨。深化金融内控检查，完成金融网点安全评估考核工作，完善员工负积分管理办法；落实包裹寄递实名制，加强窗口验视和安全检查力度，有效减少企业安全隐患。
（三）聚焦“作风一流”，强化和谐意识，企业风清气正大家庭氛围逐渐浓厚。
一是进一步巩固群众路线教育成果，以积极负责的工作态度全面落实基层党建工作责任制；加强党风廉政建设，严格执行“三重一大”制度，落实“两个责任”，严格按照上级要求，对行政办公室面积、公车使用进行彻底整改，三公经费得到严格控制；严格执行集团公司关于合规经营和财经纪律的文件。
二是密切关注员工生活，开展各类节日慰问、困难帮扶和“四个全员”活动；支持工会、团委举办各种活动；实现“职工小家”全覆盖。
三是新闻信息宣传上新台阶。全年在省级及以上自媒体的刊登量和录用率均较去年有大幅提升，各级外媒累计正向报道xx次，较去年实现翻番，企业良好服务形象被社会广泛认可；员工榜样作用进一步增强，先后涌现出了xx劳模叶会标、xx青年岗位能手张龙云等优秀榜样。
二、xxxx年发展思路
认真贯彻落实党的十九大和十九届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，坚决贯彻落实集团公司“一体两翼”经营发展战略，坚定不移落实“三个一流”工作目标，坚持不懈抓好“三个一把手工程”，以新责任、新实干，通过坚持创新发展、加快补齐短板、着力解决痛点、迅速做出亮点，勇于挑战不可能，实现“五大突破”，解决“五个不够”，积极彰显“市场、管理、文化”三大作为，共同力推xx邮政实现新发展。
（一）以客户为导向，彰显市场作为。
紧抓“互联网+”发展机遇，以客户为导向，注重客户服务体验，深挖客户需求，全力推进“三个一把手工程”发展，加快传统邮务创新转型，积极彰显邮政市场作为。
1.金融业务在农村地区要彰显安全可靠的老品牌形象，沿江地区要彰显创新服务的新邮政形象。
2.包裹寄递要彰显邮政全天候、安全、便捷、优质的服务形象。
3.农村电商要做好“电子商务进万村”工程，彰显邮政渠道形象。
4.传统邮政业务要深入对接“互联网+”，彰显邮政创新转型形象。
（二）以问题为导向，彰显管理作为。
1.围绕企业中心，建立综合型的动态人力资源效能体系。
（1）建立市场型的营销体系。金融业务在网点激发邮政营业员、储蓄柜员队伍活力，积极开展厅堂营销、窗口的营销和电话营销；在县分公司整合财富中心，设立项目策划团队，负责全县联动项目活动的设计规划和具体执行，指导网点开展各类小项目、小活动。寄递业务落实专职营销、揽投、售后服务三支队伍，尤其是成立一支专业的数据处理、售后投诉客服队伍，在处理客户问题的同时，将数据与客户分享，建立彼此共赢的合作关系。农村电商组建平台推广和平台运营两支队伍，推广队伍负责邮掌柜的拓展、维护和产品联络，运营队伍负责邮乐网的线上应用、店铺经营活动。
（2）建立激励型的考核体系。继续实行绩效考核机制，加大“三个一把手工程”的挂钩力度。
（3）建立效益型的资源配置体系。一是进一步加快人员优化盘活，推进部分岗位业务承揽，将人员充实到“三个一把手”工程的营销队伍和支撑队伍。二是在企业内部建立起“能进能出、能上能下、充满活力”的用工新机制。三是加强用工结构调整。
2.以利润为核心，加快财务管理转型。
进一步确立效益导向，推动营销费用、资金投入、推广费用等资源配置向“三个一把手工程”倾斜。
一是进一步加强利润管控。做好年度全面预算，明晰全年的利润状况，并实行每月关注，按季监控预警。逐步完善绩效考核方式，重点考核可持续的营业利润。
二是进一步加强资金管理。以ERP资金模块上线和全网资金集中管理为契机，做精做细资金计划管理。
三是继续做好改革推进的基础工作。做好包裹业务改革后的财务衔接，做到账务清晰，利益最大化。做好ERP上线后的规范流程以及推广工作，加强对各单位业务成本的分析和管理。加强欠费管控、存货清查，降低企业经营风险。
3.建立健全安防机制，全面提升服务水平。加大安全生产、服务质量和内控知识的培训，通过业务水平的提升，确保安全、服务和内控的稳健提升；深化揽投服务改革，通过增加人员、车辆、PDA设备、场地等投入和邮路改革，全方位提升揽投系统的流程服务；继续开展窗口微笑服务、星级营业员、投递员评选活动，切实提升窗口服务质量；加大对安全生产、服务质量和通信质量的检查力度，确保企业安全运营，服务质量稳步提升；要严格落实收寄验视制度；设立高压警戒线，加大对闯红线的惩罚力度，以强有力的手段抓好内控工作。加强舆情管控及信访工作。确保机要通信万无一失。
（三）以发展为导向，彰显文化作为。
一是健全党建工作系统，严格执行“三重一大”制度，落实“两个责任”，完善基层党建工作，加强党风廉政建设，树立风清气正的干事创业氛围。要全面从严治党，强化政治意识、规矩意识，认真抓好党风廉政建设，以党建带动业务发展、以党建带动群团建设，做到守土有责、守土负责、守土尽责；要围绕企业中心工作，建立效能监察长效机制，突出效能监察作用。
二是以执行力和创新力为中心，建好企业内外部文化。要以能力提升工程为抓手，着重提升团队的凝聚力、执行力和创新力，充分发挥文化的内部效应；要做好新闻信息宣传工作，在内部营造比拼赶超、高效务实、温馨和谐的团队氛围，在外彰显服务精致、心系民生、勇于担责的央企作为，充分发挥文化的外部效应。
三是密切关注员工生活，支持工会、团委举办各种活动，大力建设邮政大家庭。继续开展高温慰问、重病互助、帮困扶贫等“送温暖”活动。继续组织开展员工文体活动，提升员工的精神面貌。
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