xxxx年信访工作总结
今年以来，我镇党委、政府牢固树立“抓好稳定促发展”的工作思路，始终把信访工作放在心上，抓在手上，坚持做到科学研判形势，统筹谋划安排，完善工作机制，加强督查督办，狠抓环节落实，严格责任追究，取得明显成效。
一、基本情况和主要特点
今年以来，镇信访办共受理人民群众来信来访xx件，已答复办理xx件，还有x件正在答复办理之中。其中来信xx件，已答复办理xx件，还有x件正在答复办理之中。来访xx件，xx人，已答复办理xx件。在xx件来信中，其中国家信访局交办x件，市委交办x件，市长信箱x件，市长公开电话x件，市信访局交办来信x件，县委交办x件，县长信箱xx件，县群众工作接处电话x件，县网宣办x件，县信访局交办xx件。在xx件来访中，其中到省上访x件，x人；到市上访x件，x人；到县上访x件，x人；到镇上访xx件，xx人。
xxxx年信访工作呈现的主要特点主要表现在以下几个方面：一是从受理数量上分析，信访总量有所上升，信访所反映的问题涉及面比较广，分散不集中，有反映土地方面的问题、环保方面的问题、生活保障方面的问题、道路交通方面的问题、农民工工资问题、历史遗留下来的问题等。二是从受理情况分析，主要表现在三多：有组织上访逐渐增多；来信量逐渐增多；信访渠道逐渐增多，既有传统的电话、人民来信、走访形式，又有借助现代传媒，通过领导网上信箱、政府网站等渠道反映诉求。三是各地之间工作不平衡，有的地方信访量较大，有的地方信访量较小。四是个别群体问题突出，上访活跃，有的言行偏激，不断提出过高要求。
二、所做工作
（一）、镇党委、政府高度重视信访工作，不断加大领导工作力度。
把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好，坚持信访工作联席会议制度，镇坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。及时贯彻落实上级信访工作会议精神，建立信访工作目标责任制，按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责” 的原则，全面推行信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中，年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村（社区）“一把手”是本村（社区）信访工作的第一责任人，对信访工作负总责，亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。党委政府主要领导率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，镇党委政府其他领导同志对信访工作同样十分重视，按照工作分工，认真阅处群众来信，积极接待处理群众来访。
（二）、建立健全信访工作制度，促进信访工作逐步走上制度化、规范化轨道。
1、完善信访接待工作制度。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周一至周五为信访接待日，镇党政负责同志轮流值班，负责信访接待工作，无特殊情况下，做到一般性工作服从信访工作，事务性工作让道信访工作。在接待来访时，镇领导能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复，则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中，要求工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看，即：仔细听取来访者的陈述，弄清来访原因的事情原委；准确无误地记录来访者所反映的情况，便于查考和办理；认真查看和分析来访者所反映的材料，为处理信访问题提供依据。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。
2、建立和完善信访案件包案制度。对县及县以上交办案件和镇自立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落，事事有交待，案案有结果。
3、坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对每年中央、省、市、县各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均有主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。
（三）、深入开展矛盾纠纷排查工作
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则”。村（社区）每周排查一次，镇每半月排查一次，同时定期召开会议，摸排矛盾隐患，掌握民情、社情和社会不稳定因素，经常到基层实地了解情况，做到心中有数，掌握动态，提前介入，及时摸排掌握一些可能引发集体上访的重点人、重点事和一些苗头性、动态性问题，做到未访先知，接访有备。
（四）、采取措施，出色化解信访问题
“群众利益无小事”，对群众反映的各类热难点问题，我镇一直高度重视，坚持能调则调，案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”超前主动地做好理顺情绪，化解矛盾的工作。在工作中我们主要做好以下几点：一是坚持交办和限期办结制度。按照“五个一”的要求，及时进行交办，定人定责定时消除隐患，努力做到“小事不出村，大事不出镇”，力争将矛盾隐患消灭在萌芽状态。二是坚持快捷处理信访，加大查处办度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。做到早发现、早解决、早处理，对群众来信来访当天收到当天阅看，当天登记，当天阅批，当即转办或交办，或及时电话与基层联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案，努力做到“小事不出夜，大事不出周” 。三是落实跟踪服务制。我们一直坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把信访工作作为重要事项进行安排，把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意，努力避免上访回访现象，我们转变工作思路，改变工作方法，变群众上访为主动下访。今年以来，我们主动到几个上访户家中做思想感情工作，亲自找当事人谈心，对照相关政策规定进行宣传疏导，影响很大，当事人非常感激和满意。
明年信访工作安排
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。
三、坚持依法按政策处理信访问题，建立良好的信访工作秩序。
四、加大投入，全面协调，争取化解一批信访积案。
五、严格落实信访工作“一岗双责”和属地管理责任制，全面确保赴省进京“零”上访目标。
六、镇成立群众工作站，村（社区）建立群众工作室，挂牌并建立工作机制。
七、参加全国信访系统大调研活动，报送有价值的调研报告一篇。
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