篇一:健身房工作计划
会议制度:
(1)早例会
1、确定工作计划和工作重点;
2、清点、准备当日宣传助销用品;
3、仪容仪表检查;
(2)晚例会
1、当日各项工作回报与当日业绩报告,反馈会员需求信息,组员当日经典案例或特殊问题交流;
2、店员表现的评估及分析,提出改进建议;
3、汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
(3)周、月例会
1、技能、心态、积极性调度;
2、清点、申领下周(月)宣传用品;
3、组员表现的相互评估及分析,提出改进建议;
4、上级主管的业务知识技能培训;
日常工作:
? 早班:按店规规定穿制服上班,早八点开门后,安排一人打扫卫生,一人配合倾倒昨日垃圾,后二人轮流站于店前处迎宾。注意要点:因早班相对客流较少(除节假日外),将工作重心着重于整理广宣、短时间的案例交流及电话
回访预约(但不能影响接待)、办公室环境及一些后勤工作。
? 午间交接:前台到岗后,值早班人员和晚班人员进行现金、账目的交接,交接
后由服务经理签字确认。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存,另外每周二中午两班清点所有货品的库存。注意要点:下班时,由于工作时间较长,顾客流为时断时续,一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时,同中午交接班一样,一定要提前三十分钟内独立完成销售日报。最后离店人员应重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
? 明确销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个人并进行相关的数据分析。
在日上做文章,积极制定各类促销活动,充分做好宣传及布置的工作,尽可能的降低成本,开源节流,以减少开支。
? 服务意识提高:协调员工之间的矛盾及沟通,规范如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。定期每月一次相关技能培训,提高整体专业度从而提高客户认可度。
? 运营建议:1、新会员赠送月可改为当月入会当月免费,如3月不管那一天
办理会员,都按4月1日开始计算。在会员心里感觉中他是一加入就享受这个优惠了,而且这个优惠会随着犹豫等待而流逝。优点:弥补赠送后期无法计算,比末尾赠送更有诱惑力。缺点:客户会等下个月……洽谈合作:婚纱影楼、超市、保险、自行车协会、夜场、小区、高档餐厅、酒店以赠送体验卷及拜访X展架为主。优点:投入成本底。缺点:缺乏渠道。
篇二:健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
篇三:健身房前台培训事项
客服部前台文员培训事项
一、前台接听电话要求
1. 电话想起三声之内必须接起。
2. 右手接电话,需要笔记时,左手接,切记用肩膀和耳朵夹电话。
3. 第一声说:“您好,xx健身”不可用“喂”,第二声说:“您贵姓,这电话能联系到您吗?”
(主要作用是留下客人电话和姓名,方便以后联系。)
4. 声音甜美,普通话,使用礼貌用语。
5. 挂电话前要说再见,话筒要轻放。
二、一楼前台接待技巧
1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备,见到客人进门马上说:“欢迎光临xx健身”。
2、双手接过客人的会员卡,在刷卡时马上记住客人姓名,双手递送匙牌时要说“X先生,您的匙牌号是XX。”(主要作用在于让对方觉得我们认识他,拉近了彼此的距离。)
3、学会赞美客人。 1)、如果是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚;
2)、如果是老顾客,下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常之好。
3)、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。 例如:这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦!看起来很有精神 脸色很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里(衣服特色地方) 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计!
三、三楼前台接待技巧
1)、会籍或教练带客人来开单的时候,首先是看共要收多少钱,然后请问客人是要刷卡还是交现金(要马上做完收款这一动作),跟着要给客人拍照并做好记录保存下来(可以用卡号来做文件名,方便查找)。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来,我们接着再做开单和开收据等一系列工作,完成后将入会单(客户联)、收据(客户联)、会员卡亲自送到客人手上,并请客人在卡上签上名字。
2)、学会记住客人的名字,在与客人的各种接触中知道对方贵姓,并礼貌地向对方打照呼。
3)、学会记住一些特别客人的爱好习惯。
四、如何处理会员投诉
1)、首先要站在会员立场上将心比心,对于所有投诉,不管谁的责任,一开始都要表示歉意,不要害怕,而要积极面对。通过投诉,一方面可以了解我们工作中存在的不足,另一方面通过解决会员的投诉,反而能留住会员。
2)、其次想方设法平息会员的怨气。
3)、最后要正确及时地解决会员的问题,(对于会员提出的问题要及时记录下来,并及时跟过回复)主要包括以下几点:
1、发生了什么时候事,当事人是谁?2、何时发生?3、会员真正不满的原因在哪?4、会员希望以何种方式解决?5、会员讲不讲理?6、是老会员还是新会员?7、会员的真正意图,联系方式