篇一：客服专员岗位职责说明书
客服专员岗位职责说明书
篇二：客服部岗位职责说明书(完成版)
客服部岗位职责说明书
客服部是公司直接面向广大电商客户消费群，对客户提出的各种资讯作出专
业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客服部与其他部门共同协作，共同推动公司的正常化运转和持续发展。
一、 工作目标:通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司
信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。
二、 工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及时。
三、 工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使形成订单。
四、 客服部组织框架
客服经理：（核定1人）
客服助理：（核定1人）
客服组长：
退款维权专员：（核定1人）
退换货管理专员：（核定1人）
审单专员：（核定3人）
客服专员：
篇三：客服专员岗位职责
江苏义海实业有限公司 客服岗位说明书
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