篇一:形象职业气质商务礼仪培训
形象职业气质商务礼仪培训
课程均为量身制定,全面提升自己的举止,谈吐,仪态,气质!当代风尚资深老师一对一精品授课。保证学习效果,学会为止。
第一讲:商务礼仪与个人涵养
1、礼仪的内涵
2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
3、商务礼仪的主要内容
4、商务礼仪的特点
5、商务礼仪的基本原则
6、内强个人素质、外塑企业形象
7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲:塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8、打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:商务仪个人形象礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌
第四讲:商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第五讲:商务举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
第六讲:商务言谈礼仪
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则
第七讲:商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
(一)中餐礼仪
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
(二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
1、席位安排:你该坐长桌哪一端
2、餐具规则:不要让刀叉打架
3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
(三)敬酒与饮酒礼仪
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、社交礼仪的原则
2、称呼礼仪
3、握手的礼仪
4、名片的礼仪
5、自我介绍的礼仪
6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
第八讲:办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况 7、办公室用语
第九讲:商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流
第十讲:商务接待礼仪
1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份,确定接待规格7、根据身份,安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪
第十一讲:商务拜访礼仪
1、轻轻敲门,递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山,主题明确4、注意观察,适可而止5、彬彬有礼,注意细节6、意见向左,不要争论不休7、时间不宜过长,恰到好处
8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导
第十二讲:商务电话礼仪
1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时
《商务接待礼仪培训》培训目标
通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
通过学习迅速提升相关人员的职业素养;通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;
通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练;
通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
课程效果
1.理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识
2.塑造良好的职业形象,给别人良好的第一感觉;
3.举手投足间体现高尚气质,风度翩翩;
4.掌握公共与社交礼仪,尽显文化、修养与品位;
5.运用商务礼仪开展多方交流与合作,加强亲和力,促进良好沟通;
6.掌握不同场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪,自如应对各种商务场合
篇二:分享个人礼仪培训班课程内容
分享个人礼仪培训班课程内容 【培训项目名称】:个人礼仪培训
【项目实施单位】:中华礼仪培训网
【项目提供时间】:2013年9月27日
本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录
一、背景分析 ................................................... 2
二、个人礼仪培训班授课特征 ..................................... 2
三、个人礼仪培训班上课情况介绍 ................................. 3
1、学习收益 ................................................. 4
2、学习对象 ................................................. 4
3、上课时间 ................................................. 4
4、上课地点 ................................................. 5
5、授课师资 ................................................. 5
四、礼仪培训师培训班课程内容 ................................... 5
第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ........................ 5
第二讲:个人礼仪培训的价值 .................................. 5
第三讲:个人礼仪培训之仪容礼仪 .............................. 5
第四讲:个人礼仪培训之着装礼仪 .............................. 6
第六讲:个人礼仪培训之商务交往规范 .......................... 8
第七讲:个人礼仪培训之常用接待礼仪 .......................... 8
第八讲:个人礼仪培训之电话礼仪 .............................. 9
第九讲:个人礼仪培训之沟通礼仪 ............................. 10
五、个人礼仪培训小贴士 ........................................ 11
一、背景分析
人是礼仪的行为主体,所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。讲究个人礼仪是社会成员之间互相尊重,彼此友好的表示,这也是一种德,是一个人的公共道德修养在社会活动中的具体体现。
“行为心表,言为心声”是众所周知的,个人礼仪如果不以社会公德为准则,以个人品格修养,文化素养为基础,而只是在形式上下功夫,势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心,友好之情,也就不可能真正的打动对方,感染对方,增进彼此间的友谊,融洽彼此间的关系,使工作陷入被动局面。
二、个人礼仪培训班授课特征
第一,以个人为支点。
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看,人们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
第二,以修养为基础。
个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有
“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。 第三,以尊敬为原则。
在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
第四,以美好为目标。
遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑,帮助人们明辨是非,引导人们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使人们的生活日趋美好。因此,人们说,个人礼仪是以“美好”为目标的。
第五,以长远为方针。
个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。
三、个人礼仪培训班上课情况介绍
本课程由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发,内容融合了10几位老师多年来在企业、事业单位等授课的成果和经验;从礼仪的文化内涵、品味着
装与造型设计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。
授课方式生动活泼、寓教于乐,采用理论讲授加现场模拟,大量试讲,专家点评的方式进行,真正的让参训学员能够一听就懂、一学就会,并且学以致用;
1、学习收益
1) 礼仪文化传承与现代礼仪结合,提升文化素养;
2) 学会与客户沟通,让您的课约不断;
3) 学以致用,礼仪实操课程的开发;
4) 专业技能,不同行业礼仪课程的开发;
5) 授课心法,学会适合成人的培训方法
2、学习对象
1) 大中专学校形象礼仪讲师;
2) 有志成为专职礼仪培训师的精英人士;
3) 各企事业单位人力资源部、培训部主管及内训讲师;
4) 爱好礼仪文化学习和传播的各界人士。
3、上课时间
2013年10月21日-27日(周一到周日)
篇三:礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼,就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持;反之,如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度,就会有损企业形象,就会失去客户、失去市场,使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中,我们应着力提高员工职业素养、服务质量,提高企业非核心竞争力,进一步树立最富有价值的信誉形象,才能赢得市场商机,得到客户的信赖。
培训导师:陈洁老师
讲师简介:
陈 洁
ACI国际注册高级礼仪培训师评审员
新加坡形象礼仪培训师认证
中国礼仪协会副会长
CECU礼仪学校校长
上海慧阳文化传播有限公司董事长
核心课程:
《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、
《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、 《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》 、《高级商务接待与宴请》
培训时间:一天
培训费用:
培训目标:提升公司员工的整体职业形象
提高员工对客户的服务意识
完善地产销售礼仪的服务标准
增强销售人员的服务理念与沟通技巧
准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲:
一、 中华礼仪文化精魂
● 中华礼仪凝聚儒家思想智慧;
● 人无德不立 国无德不宁
● 毋不敬。夫礼者,自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》 ● 礼者,敬而已矣——《孝经·广要道章》
● 夫子曰:“君子不可以不学,见人不可以不饰,不饰无貌;无貌不敬,无敬不礼,无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》
二、 员工的职业角色定位
● 了解员工的人生观、价值观(互动)
● 帮助员工找到自己的角色定位
● 帮助员工匹配与企业之间的关系
● 帮助员工找到自己的职场形象角色定位
三、员工的职场形象塑造
● 帮助员工找到适合自己的职场发型
● 帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧
● 帮助员工了解职场着装的要求与标准
● 姿体语言的运用:“首轮效应”来自于姿体语言的展示
1. 站姿
2. 坐姿
3. 眼神
应酬式眼神
关注式眼神
社交式眼神
4. 语言训练:自我介绍
语气语调
语言组织
四: 职场礼仪
◆ 介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
◆ 握手礼仪:是与陌生人第一次身体的接触
标准的握手方式:中国式握手与国际握手的区别
握手时伸手的先后顺序的重要性
男女握手的技巧
◆ 名片礼仪
◆ 接待礼仪:持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧 ◆ 坐车礼仪:迎接客户——送客的技巧
◆ 接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节 ◆ 就餐礼仪:
座次安排
敬酒礼仪:葡萄酒礼仪白酒礼仪
筷子礼仪
◆合影礼仪
慧阳形象
2014/12\20